Por que não consigo abrir um documento que está salvo no OneDrive?

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Olá Maísa

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Entendo que você está tendo problemas para abrir um documento do Word salvo no OneDrive. Para definir suas expectativas, a Microsoft tem recursos limitados envolvendo perda de dados porque eles podem ser causados por fatores incontroláveis, como corrupção de arquivos. No entanto, vou orientá-lo através de algumas etapas para potencialmente localizar ou recuperar os dados sobre os quais você está entrando em contato conosco. Se eles ainda estiverem presentes em sua máquina, garanto-lhe que podemos recuperá-los; no entanto, se for de outra forma, o mínimo que eu poderia fazer é dar-lhe alguns conselhos para evitar que tal situação aconteça novamente.

Deixe-me perguntar-lhe o seguinte:

• Gostaria de saber o que @domain e quem hospeda sua conta de e-mail. Exemplo @domains: Gmail.com, Yahoo.com Outlook.com/Hotmail.com
  • Posso descobrir se a conta é para uso profissional/escolar ou uso pessoal (Hotmail/Outlook.com)?
• Isso está acontecendo em arquivos específicos?
• Posso descobrir qual versão e edição do Office está instalada no seu computador?
  • Você pode abrir qualquer aplicativo do Office
  • Vá para Contas de > de arquivos – no lado direito, você pode ver as informações do produto
• Que alterações feitas antes desse problema acontecer?

Vamos solucionar esse problema juntos. Aqui estão algumas etapas que você pode tentar:

• Verifique sua conexão de rede:
  • Certifique-se de que tem uma ligação à Internet estável. Às vezes, o Word pode mostrar uma mensagem "sem conexão de rede" mesmo quando você está conectado ao Wi-Fi. Verifique novamente as configurações de rede.
• Atualizar Word:
  • Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do Word para Mac. Para atualizar seu aplicativo do Word:
  • Instale a versão mais recente da ferramenta Microsoft AutoUpdate .
  • Abra o Word, clique em Ajuda no menu superior e selecione Verificar atualizações
• Feche e reabra o documento:
  • Se o documento estiver aberto em outro aplicativo ou processo, o OneDrive pode não sincronizá-lo. Feche o arquivo em questão e dê ao OneDrive um momento para processar a atualização. Em seguida, tente abrir o documento novamente.
• Verifique as permissões de acesso:
  • Clique com o botão direito do mouse no arquivo ou pasta na pasta do OneDrive.
  • Aceda a OneDrive > Gerir acesso. Se o seu nome não estiver mais na lista, você pode ter perdido o acesso ao arquivo. Entre em contato com o proprietário do arquivo e peça que ele restabeleça seu acesso ao arquivo do OneDrive.
• Teste com outros tipos de arquivo:
  • Carregue um novo PDF ou outro arquivo para ver se o problema ocorre. Tente abrir os arquivos PDF em outros aplicativos ou computadores do OneDrive. Se o problema persistir, ele pode indicar uma conta do OneDrive corrompida.

Lembre-se de seguir estas etapas cuidadosamente e, com sorte, você poderá acessar seu documento do Word no OneDrive em breve

Relação

Príncipe R

Moderador da Microsoft

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Olá Maísa,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Príncipe R

Moderador da Microsoft