Como restaurar a sincronização entre tablet android e notebook no OneNote?

Question

Como restaurar a sincronização entre tablet android e notebook no OneNote?

Anônima

Eu utilizo o OneNote pelo tablet e edito algumas coisas pelo notebook. Funcionou muito bem por muitas meses desde que comecei a usar.

No entanto, cerca de um mês e meio atrás a sincronização simplesmente parou de acontecer. Eu desinstalei o OneNote do tablet e instalei novamente e a sincronização voltou. Dias depois, porém, ela parou novamente.

A conexão com a internet está sempre boa.

Até semana passada aparecia a seguinte mensagem quando eu tentava fazer a sincronização manual: "OneNote não pode se conectar ao servidor. A sincronização será retomada assim que conectarmos. Você não precisa executar nenhuma ação. (Código de erro: 0xE000006B b6d09)"

Conversei com uma pessoa pelo chat do suporte, que me pediu para desativar meu antivírus para tentar sincronizar e isto não deu certo. Esta pessoa também me orientou a limpar o cache do OneNote, o que também não resolveu. Por fim, tentamos também resolver problemas com o Windows no meu notebook e isto também não resolveu. Essa pessoa me orientou, então, a buscar ajuda aqui pelo fórum.

A única diferença após todos esses processos é de que, agora, ao tentar sincronizar manualmente, simplesmente não aparece mais nenhuma mensagem de erro.

Eu preciso muito resolver esse problema. Utilizo o tablet e o programa para meu trabalho e meu medo agora é de perder o que eu produzo pelo tablet, por não conseguir sincronizar.

Aguardo ansiosamente por mais auxílio.

Obrigada.

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4 respostas

Answer 1

Anônima

Prezada Sophia,

Muito obrigada pelo seu auxílio.

Infelizmente o problema ainda não foi solucionado ao desinstalar novamente o aplicativo, então estarei buscando o canal de suporte que você recomendou.

Atenciosamente

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Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Amanda,

Obrigado por escrever de volta e atualizar conosco. Desculpas pela demora na resposta.

De acordo com as atualizações adicionais, parece que você está tendo o problema com o aplicativo OneNote no dispositivo Android porque as alterações feitas no Bloco de Anotações do OneNote via dispositivo Android não estão sincronizando com o OneNote Online e coisas estranhas as alterações feitas no aplicativo Bloco de Anotações via OneNote no Windows são sincronizadas com o dispositivo Android, onde parece que o problema é com o aplicativo OneNote no dispositivo Android.

Como você já executou limpar o cache no aplicativo OneNote sem sucesso, gostaria de sugerir que você desinstale o aplicativo OneNote no dispositivo Android mais uma vez e tente reinstalar a versão mais recente da Play Store para ver se você ainda encontra o problema de sincronização.

Se ainda for o mesmo, gostaria de sugerir que você entre em contato com o suporte do Microsoft Phone para ter a investigação adicional. Referência: números de telefone do Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente

Sophia

Answer 3

Olá Sophia,

Muitíssimo obrigada pela sua resposta.

Ontem eu consegui fazer o backup (passar os dados do android para o dispositivo Windows) manualmente, enviando o arquivo de dados para mim mesma. A sincronização online permanece não acontecendo.

Respondendo as perguntas:

Estou utilizando o OneNote pessoal.
Quando eu faço alterações nos blocos de anotações pelo dispositivo Windows, o meu OneNote do android atualiza conforme essas alterações. Mas quando faço alterações no android, o OneNote do Windows não atualiza tais alterações.
O OneNote Online (que é quando abro pelo navegador, se entendi certo) está atualizando conforme alterações que faço no dispositivo Windows e não atualiza alterações do android também.

Fico no aguardo e muito obrigada novamente desde já!

Atenciosamente,

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Amanda,

Bom dia!!

Desculpas pelo transtorno causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e trabalhar para um caminho de resolução.

Compreendo a sua preocupação e gostaria de o informar de que as alterações serão sincronizadas com os Blocos de Notas nas aplicações OneNote a partir do OneNote Online. Então, para restringir o problema de sincronização, gostaria que você verificasse se você tentaria fazer alguma alteração no Bloco de Anotações aberto no aplicativo OneNote em seu dispositivo Android e veria se as alterações estão sincronizadas com o OneNote Online.

Se sim, verifique se as alterações feitas no Bloco de Anotações foram abertas no aplicativo OneNote em seu dispositivo Windows e veja se as alterações estão sincronizadas com o OneNote Online.

Nota: Com base no resultado acima, será útil para nós onde o problema está acontecendo.

Além disso, podemos saber se você está tendo o OneDrive pessoal ou o OneDrive for Business?

Obrigado por sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!!

Atenciosamente

Sophia