Problema de alteração de conta. Não consigo alternar de um usuário normal para um usuário estudante

Question

Problema de alteração de conta. Não consigo alternar de um usuário normal para um usuário estudante

Anônima

Tenho uma conta no Microsoft Office e agora recebi uma conta de estudante Office 365 para usar como estudante.

Ao tentar logar o Word e/ou Excel pelo meu e-mail novo de estudante aparece a mensagem: " Outra conta da sua organização já está conectada neste dispositivo. Tente novamente com uma conta diferente." e não consigo acessar. Quando entro em propriedades no "Word" aparece como "pertence a: meu email @hotmail", não consigo alterar. Utilizo Macbook. Não entra no WORD, EXCEL e Powerpoint, porém consigo acessar o Teams, o Outlook e Onedrive com email novo de estudante. Alguem sabe como proceder??

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1 resposta

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Prezado ALFREDO PETRY BRAUN,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.

De acordo com sua descrição, parece que você está tendo problemas de login no Office para Mac, prompts de erro.

Se o entendimento acima estiver correto, verifique se baixar e executar a ferramenta de remoção de licença compartilhada no artigo oficial abaixo pode ajudar.

Para sua referência: Como remover arquivos de licença do Office em um Mac - Suporte da Microsoft

Se o problema persistir, tente criar um novo perfil de usuário no Mac e veja se há alguma melhoria. Vale a pena tentar, porque ele irá ajudá-lo a restringir se o problema é causado por um perfil de usuário corrompido específico.

Aprecie sua compreensão de que, às vezes, a resposta inicial pode não resolver a situação muito em breve. No entanto, podemos trabalhar em conjunto para reduzir e resolver a situação. Por favor, poste de volta se houver alguma atualização, então podemos nos concentrar em seu cenário específico e fornecer sugestões específicas.

Se o entendimento acima não for consistente com o seu, sinta-se à vontade para postar de volta e apontar isso.

Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas. Esperamos que você esteja se mantendo seguro e bem!

Obrigado pela sua colaboração.

Sinceramente

Rhoda - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft