Problema recorrente: "Não conseguimos iniciar o OneNote da última vez em que tentamos. O que você quer que façamos?"

Olá, Mia.

Espero encontrá-la bem.

A opção que você sugeriu estava também no na pergunta feita pelo João (Ver: "Não conseguimos iniciar o OneNote da última vez em que tentamos. O - Microsoft Community).

Eu criei um usuário local para a tentativa, como solicitado antes, mas isso criou outro problema: ao criarmos um novo usuário temos de reinstalar/reconfigurar todos os softwares que não são Microsoft, apps, etc, para que possamos trabalhar. Isso teria de ser feito porque não sabemos quando o problema com o OneNote acontece, então temos que usá-lo na nova conta de usuário por um tempo. Vocês já pensaram na inviabilidade disso?

Falando por mim, não pelo João, essa ação iria me tomar dias para reconfigurar tudo. Além do mais, eu trabalho com a nuvem da Microsoft e, portanto, teria de me conectar à ela para trabalhar ao menos OneDrive e OneNote para que possa acessar facilmente meus 'notebooks'. Agora, vamos dizer que funcione, eu teria que fazer o mesmo em todos os meus computadores?

Acredito talvez que essa solução/ação seja um tanto estreita, focada somente na visão 'técnica' da solução do problema. Precisamos de uma ação que contemple além dos processos técnicos tradicionais de busca de soluções, que também contemple uma solução que coloque na equação nós clientes usuários e nossas necessidades. Ou seja, gostaríamos de uma solução, não um novo problema.

Então, pergunto, não teria outro jeito de vocês analisarem o problema, além desse que nos daria muito mais trabalho?

Mia, me desculpe se o email saiu muito direto ao ponto para o jeito que sua cultura se comunica (eu vi que o seu email foi traduzido automaticamente e não sei em qual país você está). Ser direto e franco é uma das característica que nós Brasileiros apreciamos e não temos intenção nenhuma de ser desrespeitosos, pelo contrário.

Agradecemos muito aos seus esforços e aos da equipe Microsoft e aguardamos outra solução.

Até,

Silvia

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Silvia,

Desculpas pela demora em responder e obrigado por nos escrever.

De acordo com as atualizações adicionais, acredito que o problema precisa ser investigado mais a fundo pela equipe de aplicativos relacionados ao Office, coletando os logs do violinista. Portanto, sugiro que você entre em contato com o administrador de TI da sua organização e gere um tíquete de suporte no Centro de administração do Office 365.

Atenciosamente

Mia

Olá, Mia.
Espero que esteja bem.

Obrigada pelo retorno. Eu sou uma pequena empresa, não tenho departamento de TI para este procedimento. Eu poderia fazê-lo? Se sim, como?

Obrigada,

Silvia

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Silvia,

Verifique a seção "Suporte para pequenas empresas com o Business Assist" neste artigo: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Obrigado

Mia