Olá, Gentil lps, tudo bem?
Obrigada por entrar em contato com a comunidade Microsoft.
Sentimos muito pelo ocorrido, sugiro que siga as orientações abaixo
e nos forneça as informações solicitadas, ao concluir cada método, verifique o resultado, caso persista, execute o próximo passo.
Inicialmente, verifique se o seu Windows está ativado corretamente, abra o
Explorador de Arquivos (qualquer pasta), clique com o botão direito sobre este computador e selecione
Propriedades, verifique em Ativação do Windows se consta
ativado e o ID do Produto esteja sendo apresentado:
Caso não seja apresentado e mostre ID do Produto (Product ID): Não disponível, realize os passos:
Nota: Informe todos os resultados e mensagens recebidas.
1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + Q e digite:
CMD, clique sobre ele com o botão direito do mouse e selecione Executar como administrador;
2. Cole os comandos (caso estes comandos apresentem erros, nos informe):
net start sppsvc [Pressione Enter]
sc config sppsvc start=auto [Pressione Enter]
REG ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\sppsvc" /v Start /t REG_DWORD /D 2 /F [Pressione Enter]
net start ClickToRunSvc [Pressione Enter]
sc config ClickToRunSvc start=auto [Pressione Enter]
3. Feche a janela e pressione as teclas Windows + R, no Executar, digite:
powercfg.cpl e clique em OK;
4. No canto superior esquerdo da tela, clique em Escolher a função dos botões de energia;
5. Clique em Alterar configurações não disponíveis no momentoe desmarque a caixa Ligar inicialização rápida;
6. Volte a área de trabalho, e pressione as teclas Windows + R, digite:
MSCONFIG e clique em OK;
7. Na guia Serviços, marque a opção Ocultar todos serviços Microsoft, clique em Desativar tudo
> Aplicar e OK;
8. Reinicie o equipamento e tente executar a instalação novamente.
Se esta informação foi útil, por favor, clique em
Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e
marque como resposta, caso contrário, poste novamente.
Espero ter ajudado, até mais! :)
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