Office 365 - Erro de instalação: 30015-11 (2147942405)

Anônima

Boa noite,

Meu office 365 home começou a enviar mensagem de produto não licenciado, (impossível pois instalei com link compartilhado) eu então fiz todos os procedimentos solicitados pelos srs.( desinstalei através do link https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC) e voltei a instalar) porém o resultado durou apenas 1 dia e o problema voltou, erro 30015-11 (2147942405),

Aguardo retorno

Grato

Carlos Gentil

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Anônima

Quero aqui deixar meu agradecimento a todos que com suas dicas e indicações e ajudaram a resolver o problema que há dias persistia, grato a: Dio Xavier, Leia_TI, Caroltors e Diego Almeida ao final chegamos a conclusão que o Windows estava corrompido, a após a reinstalação o pacote office foi finalmente instalado 100% e em perfeito funcionamento

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Anônima

2019-07-12T21:18:23+00:00

Olá, Gentil lps, corrigi um comando que havia mandado de forma incorreta:

REG ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\sppsvc" /v Start /t REG_DWORD /D 2 /F

Quanto aos erros referentes ao serviço ClickToRun, é normal, creio que executou os passos para remoção do Office e com isso recebeu estes erros, realizou uma nova instalação? Recebeu o mesmo erro? Faça a instalação utilizando o instalador Offline do Office 365, será baixada a mídia completa e com isso o processode instalação não dependerá da rede: Office 365 Installer.

Aguardo seu retorno.

Até mais! :)
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Anônima

2019-07-12T20:19:02+00:00

Olá, Gentil lps!

Percebo na imagem que enviou que não executou o Prompt de Comandocom privilégios administrativos como orientei (Windows + Q e digite: CMD, clique sobre ele com o botão direito do mouse e selecione Executar como administrador). Aplique todos os passos como orientado e remova todos os resquícios do Officecom as instruções abaixo (se a falha persistir, contate o suporte dedicado para obter suporte direcionado na central de atendimento, clique aqui):

Nota: T odos os pacotes serão removidos, certifique-se de realizar o backupdas suas informações do Microsoft Outlook, se houver, os passos foram retirados e modificados de acordo com a sua solicitação [desta thread]](https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/msoffice_install-mso_win10-mso_2016/como-desinstalar-o-office-16-click-to-run/a4643941-c274-498d-b307-83ba80e7e6fe) do moderador [Gregori_Martins.

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + R e digite: notepad, clique em OK e cole os comandos:

Sc Stop OSE

Sc Stop OSE64

Sc Stop ClickToRunSvc

Sc delete OSE

Sc delete OSE64

Sc delete ClickToRunSvc

Taskkill /im explorer.exe /F

Taskkill /im ONENOTEM.exe /F

Taskkill /im WiNWORD.exe /F

Taskkill /im PowerPNT.exe /F

Taskkill /im OUTLOOK.exe /F

Taskkill /im EXCEL.exe /F

Takeown /f "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /R /D N

Takeown /f "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Microsoft Office" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Microsoft Office 16" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /R /D N

Takeown /f "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /R /D N

Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 16" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office 16" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F

RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /q

RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /q

RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office" /q

RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE15" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE16" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /q

RD /S "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /q

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Automatic Updates"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Subscription Maintenance"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office ClickToRun Service Monitor"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\OfficeTelemetryAgentLogOn2016"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\OfficeTelemetryAgentFallBack2016"

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV" /f

REG DELETE **** "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppV" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform" /f

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun" /f

Start Explorer.exe

2.Clique emArquivo > **Salvar,**nomeie para UninstallOffice.bat e salve;

**3.**Clique com o botão direito do mouse sobre UninstallOffice.bate selecione a opção Executar como Administrador;

**4.**Aguarde a execução dos comandos;

5. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + R, digite: regedit e clique em OK, navegue até as chaves citadas e remova-as:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office (todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office (todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE)

**6.**Após a remoção das chaves, apague as pastas relacionadas (se existirem) ao Microsoft Office, pressione as teclas Windows + R e digite:

% ProgramFiles%- Deverá encontrar Microsoft Office e Microsoft Office 16;

% ProgramFiles(x86)% - Deverá encontrar Microsoft Office e Microsoft Office 16; %CommonProgramFiles%\Microsoft Shared - Deverá encontrar Office16 e Source Engine; %AppData% - Deverá encontrar Microsoft Office;

%ProgramData%- Deverá encontrar Microsoft Office e ClickToRun;

%LocalAppData%- Deverá encontrar Microsoft Office;

**Dica:Para eliminar demais resquícios, instale o software Windows Installer Cleanup Utility, clique no Menu Iniciar, procure o Windows Installer Cleanup Utility, ao iniciá-lo, na lista de softwares, selecione os programas associados ao Office e clique em Remove.

**7.**Ao finalizar, reinicie o sistema e tente instalar o Office novamente.

Se esta informação foi útil, por favor, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, poste novamente.

Aguardo novidades, até mais! :)
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Anônima

2019-07-11T19:58:26+00:00

Olá, Gentil lps!

Percebo na imagem que enviou que não executou o Prompt de Comandocom privilégios administrativos como orientei (Windows + Q e digite: CMD, clique sobre ele com o botão direito do mouse e selecione Executar como administrador). Aplique todos os passos como orientado e remova todos os resquícios do Officecom as instruções abaixo (se a falha persistir, contate o suporte dedicado para obter suporte direcionado na central de atendimento, clique aqui):

Nota: T odos os pacotes serão removidos, certifique-se de realizar o backupdas suas informações do Microsoft Outlook, se houver, os passos foram retirados e modificados de acordo com a sua solicitação [desta thread]](https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/msoffice_install-mso_win10-mso_2016/como-desinstalar-o-office-16-click-to-run/a4643941-c274-498d-b307-83ba80e7e6fe) do moderador [Gregori_Martins.

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + R e digite: notepad, clique em OK e cole os comandos:

Sc Stop OSE

Sc Stop OSE64

Sc Stop ClickToRunSvc

Sc delete OSE

Sc delete OSE64

Sc delete ClickToRunSvc

Taskkill /im explorer.exe /F

Taskkill /im ONENOTEM.exe /F

Taskkill /im WiNWORD.exe /F

Taskkill /im PowerPNT.exe /F

Taskkill /im OUTLOOK.exe /F

Taskkill /im EXCEL.exe /F

Takeown /f "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /R /D N

Takeown /f "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Microsoft Office" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Microsoft Office 16" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D N

Takeown /f "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /R /D N

Takeown /f "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /R /D N

Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 16" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office 16" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F

Cacls "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F

RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /q

RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /q

RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office" /q

RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE15" /q

RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE16" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q

RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /q

RD /S "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /q

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Automatic Updates"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Subscription Maintenance"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office ClickToRun Service Monitor"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\OfficeTelemetryAgentLogOn2016"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\OfficeTelemetryAgentFallBack2016"

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV" /f

REG DELETE **** "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppV" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform" /f

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f

REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun" /f

Start Explorer.exe

2.Clique emArquivo > **Salvar,**nomeie para UninstallOffice.bat e salve;

**3.**Clique com o botão direito do mouse sobre UninstallOffice.bate selecione a opção Executar como Administrador;

**4.**Aguarde a execução dos comandos;

5. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + R, digite: regedit e clique em OK, navegue até as chaves citadas e remova-as:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office (todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office (todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE)

**6.**Após a remoção das chaves, apague as pastas relacionadas (se existirem) ao Microsoft Office, pressione as teclas Windows + R e digite:

% ProgramFiles%- Deverá encontrar Microsoft Office e Microsoft Office 16;

% ProgramFiles(x86)% - Deverá encontrar Microsoft Office e Microsoft Office 16; %CommonProgramFiles%\Microsoft Shared - Deverá encontrar Office16 e Source Engine; %AppData% - Deverá encontrar Microsoft Office;

%ProgramData%- Deverá encontrar Microsoft Office e ClickToRun;

%LocalAppData%- Deverá encontrar Microsoft Office;

**Dica:Para eliminar demais resquícios, instale o software Windows Installer Cleanup Utility, clique no Menu Iniciar, procure o Windows Installer Cleanup Utility, ao iniciá-lo, na lista de softwares, selecione os programas associados ao Office e clique em Remove.

**7.**Ao finalizar, reinicie o sistema e tente instalar o Office novamente.

Se esta informação foi útil, por favor, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, poste novamente.

Aguardo novidades, até mais! :)
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Anônima

2019-07-11T19:03:46+00:00

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