Não consigo aprovar a minha Conta de Educação, nem adicionar a conta para esse efeito.

Question

Não consigo aprovar a minha Conta de Educação, nem adicionar a conta para esse efeito.

Anônima

Boa tarde,
Eu tenho uma Conta de Educação em função da minha área de trabalho. Acontece que ontem ao aceder o Outlook foi-me solicitado um código para aprovar o início de sessão na aplicação. Acontece que não tenho a conta iniciada na aplicação nem noutro dispositivo móvel para aprovar o início de sessão. O problema é que se tento adicionar a conta, pede-me a verificação para aprovar e não tenho como e onde aprovar a sessão. Que posso fazer?

Digo ainda que todo o "ecossistema" desta conta pede-me para aprovar, seja no Teams, Onde Drive etc. Uma vez que não tenho sessão iniciada desta conta como poderei adicionar ou aprovar? Pois se tento obter de outra forma, pede-me um código de verificação enviado para a aplicação/email onde não tenho a conta iniciada ou em alternativa pede-me novamente para apresentar um numero na aplicação.

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0 comentários

3 respostas

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Muito obrigado pela sua amável resposta,

Eu entendo sua consulta aqui, mas como você mencionou, você está usando uma conta de usuário final (conta de professor). É importante observar que, como temos recursos e privilégios limitados como Suporte ao Cliente da Microsoft, não temos permissão para examinar o cenário de autenticação de conta de usuários finais institucionais. Se as contas forem educacionais ou gerenciadas pela organização, somente o proprietário ou a equipe de TI dessa escola ou organização terá o direito de gerenciar contas, incluindo a redefinição da autenticação multifator da conta, permitindo que a conta altere os métodos de autenticação e alterando o número de telefone para o método de autenticação. Portanto, peço desculpas pelo inconveniente que isso pode causar, mas recomendo sinceramente que você entre em contato com o administrador de TI da escola ou com a pessoa responsável pelo gerenciamento do centro de administração do Microsoft 365 da escola. O administrador pode consultar este artigo, para poder redefinir a sessão de autenticação multifator da sua conta no centro de administração da ID do Microsoft Entra, consulte Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Obrigado por seu precioso tempo e gentil compreensão.Tenha um bom dia.SinceramenteLibeamlak | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Obrigado pela sua resposta.

Penso que a minha conta será de utilizador final, pois sou professor. Não consigo o acesso ao Centro de Administração da Microsoft 365 porque não consigo iniciar pelo motivo que me pede para aprovar o login e não tenho forma de o fazer. Só tenho sessão iniciada na Aplicação One Drive, no entanto não consigo fazer nada.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Marco Marujo,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Posso confirmar se a conta em questão é uma conta de administrador da sua organização ou uma conta de usuário final (estudante/acadêmico)?

Posso confirmar duas vezes se a conta em questão é a única conta de administrador em sua organização ou se você/outro usuário em sua organização ainda tem acesso à página do Centro de administração do Microsoft 365?

Se você/outros usuários ainda tiverem acesso à página de administração do Microsoft 365 da sua organização, poderá entrar na ID do Microsoft Entra (https://entra.microsoft.com/) -->Usuários -->Todos os usuários -->Selecione sua conta em questão -->Método de autenticação -->selecione " Registrar novamente a autenticação multifator" -->confirme o -->Salvar. Depois de redefinir a sessão de autenticação, você pode instalar o aplicativo autenticador novamente do zero e definir a autenticação novamente (você precisa digitalizar o código QR recém-gerado) e a Microsoft enviará o código de autenticação em seu aplicativo autenticador recém-instalado. Você pode consultar Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

No entanto, se a conta em questão for a única conta de administrador, entendo sua consulta aqui, mas como sua consulta está relacionada à conta de administrador e porque pertencemos ao site da Comunidade da Microsoft, nosso fórum está disponível ao público. Além disso, temos recursos e privilégios limitados para revisar cenários relacionados à conta. Além disso, se você for o único administrador em sua organização, a conta de administrador é relevante para a segurança de sua organização, valorizamos a segurança e a privacidade de sua organização, portanto, para suas preocupações, recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte de proteção de dados dedicada diretamente por telefone Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para consultas relacionadas à conta de administrador. Durante a chamada, você precisará fornecer suas informações de assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail secundário, etc. Portanto, nossa equipe de proteção de dados pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, uma vez redefinida, você pode adicionar sua conta de volta ao aplicativo autenticador e configurá-la do zero ou escolher um método de autenticação diferente para fazer login em sua conta.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, esta é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, você será questionado sobre a seguinte pergunta:

Disque o número de telefone.
IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou para a empresa?
- Você: "Negócios"
IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
- Você: "Suporte de Proteção de Dados"
IVR: "Você já tem um número de arquivo?"
- Você: "Não"
IVR: "Você tem um ID de acesso?"
- Você: "Não"
URA: "Aguarde enquanto transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Como alternativa, você também pode tentar seguir as respostas na conversa abaixo para abrir um caso com a equipe de suporte de proteção de dados:

R: Você está ligando como usuário privado ou usuário da empresa?

B: Companhia.

A: Como posso ajudá-lo?

B: Suporte Admin / Recuperação de Conta / Não conseguimos fazer login com a conta de Admin / Perdemos nosso login de Admin / Redefinindo 2FA para Admin / ect...

A: Qual o produto que você está chamando?

B: Office 365 para Empresas

R: Você está ligando sobre um caso existente ou deseja abrir um novo caso?

B: Quero abrir um novo caso.

R: Para abrir um caso de suporte, vá para aka.ms/mac365. Você quer ouvir de novo?

B: Não, não consigo fazer login no Admin 365

R: Adeus. (a chamada termina)

No entanto, esta frase aparentemente o levará a uma árvore de resposta de IA diferente:

A: Como posso ajudá-lo?

B: Não consigo fazer login no centro de administração do M365

R: Existe outro administrador?

B: Não.

R: Você é um administrador global?

B: Sim.

R: Você já tentou redefinir sua senha?

B: Sim (você tem que responder sim mesmo que já tenha a senha, caso contrário, a IA dirá para você redefinir sua senha e encerrar a chamada)

R: Por favor, diga-me a mensagem de erro que você vê na tela ao tentar fazer login.

B: Não temos a autenticação de 2º fator para fazer login (você pode usar sua palavra para expressar seu problema com clareza).

Um. Quer estar ligado a um Técnico?

B: Sim.

Obrigado por seu precioso tempo e gentil compreensão. Tenha um bom dia.

Sinceramente

Libeamlak | Moderador da Comunidade Microsoft