Problemas de acesso ao Outlook corporativo e necessidade cancelamento de assinatura.

Olá, Ahayo.

Obrigado pela resposta.

O problema é que eu não consigo fazer o login com a conta de administrador. Esse problema não é especificamente para esse e-mail que estou usando no momento. Utilizei esse outro e-mail apenas para conseguir postar a pergunta.

Em resumo, eu comprei a licença para um outro endereço profissional, porém o e-mail de cadastro/resgate que eu coloquei estava errado, então eu não tenho as credenciais para acessar a conta e não lembro das informações. Por isso, eu não consigo entrar no painel de controle e cancelar a assinatura.

Eu realmente preciso de um suporte direto de alguém para conseguir identificar a assinatura e cancelar essa subscrição.

Tentei contato por telefone, estou no Brasil. O atendimento telefônico é automatizado e me direciona para o site da Microsoft.

Obrigado pelo suporte.

Atenciosamente,

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Jerônimo Faria - SUBITER,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudar.

Com base nas informações que você compartilhou conosco; Eu entendo que você está tendo problemas ao acessar o Outlook para empresas e cancelar a assinatura.

Para poder cancelar a assinatura de uma assinatura do Microsoft 365, o usuário deve assinar com a conta com permissão de administrador para poder acessar a página de cobrança do Centro de administração do Microsoft 356 para cancelar a assinatura. nessa situação , é recomendável entrar em contato com outro administrador ou qualquer outra equipe de TI com permissão de administrador em sua organização e solicitar que eles redefinam a senha de sua conta para que você possa acessá-la novamente.

O administrador pode fazer isso clicando na senha de redefinição no centro de administração do Entra.

Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra
2. Navegue até Identidade > Usuários > Todos os usuários.
3. Escolha o usuário afetado
4. Na parte superior da janela, clique em Redefinir senha redefine a senha do usuário e atribui uma senha temporária que deve ser alterada na próxima entrada.

Se sua conta for a única conta de administrador em sua organização e você não conseguir acessá-la devido a um problema de autenticação, é recomendável entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados do suporte da Microsoft para ajudar a recuperar a conta. Nós, como equipe da comunidade da Microsoft, não temos autoridade para redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A Equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte que verifica e redefine a conta.

Para entrar em contato com o número da equipe de Proteção de Dados, você pode ligar para o número de telefone da linha direta de suporte da Microsoft para seu país/região, conforme listado no link a seguir: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft ou Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Depois que a conta de administrador for recuperada, você poderá seguir as etapas do artigo a seguir para cancelar a assinatura em sua organização.

Renovar ou cancelar sua assinatura do Microsoft 365 para empresas - Suporte da Microsoft

Você pode verificar as informações acima e nos informar como foi, se tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para responder aqui, trabalharemos juntos para encontrar uma direção específica para a situação.

Obrigado pela compreensão e cooperação. Estarei ansioso por suas próximas atualizações.