não consigo acessar minha conta outlook.

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Olá Elisangela Aparecida Simões da Silva,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudar.

Com base nas informações que você compartilhou conosco; Eu entendo que você está tendo problemas ao acessar sua conta de e-mail do Outlook. Para entender completamente o cenário, gostaria de fazer algumas perguntas para restringir a situação e trabalhar para a resolução.

Posso confirmar se a conta afetada é uma conta do Office 365 com assinatura. Você está usando o Microsoft 365 Business Basic, Standard, Enterprise ou Education? Como alternativa, é o Microsoft 365 Family, Personal, Office 365 Home and Business, Office 365 Home e Student, ou uma assinatura Personal (Outlook.com, Live.com, Hotmail.com) ou qualquer conta de terceiros?

Se você estiver usando uma conta do Office 365 e o número de telefone usado na autenticação multifator estiver errado. Érecomendável que você entre em contato com um administrador ou qualquer equipe de TI com permissão de administrador em sua organização e peça para redefinir o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso exigindo o registro novamente da autenticação multifator em sua conta. Na próxima vez que você tentar entrar, será solicitado que você registre um novo método de autenticação.

Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Se sua conta for a única conta de administrador em sua organização e você não conseguir acessá-la devido a um problema de autenticação, é recomendável entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados do suporte da Microsoft para ajudar a recuperar a conta. Nós, como equipe da comunidade da Microsoft, não temos autoridade para redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A Equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte que verifica e redefine a conta.

Para entrar em contato com o número da equipe de Proteção de Dados, você pode ligar para o número de telefone da linha direta de suporte da Microsoft para seu país/região, conforme listado no link a seguir: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft ou Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Você pode verificar as informações acima e nos informar como foi, se tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para responder aqui, trabalharemos juntos para encontrar uma direção específica para a situação.

Obrigado pela compreensão e cooperação. Estarei ansioso por suas próximas atualizações.