Help me sign in to my Outlook mobile app

Question

Help me sign in to my Outlook mobile app

Relatado

Anônima

Boa noite, não estou conseguindo acessar minha conta Hotmail, (******@hotmail.com) mesmo colocando a senha correta diz que a conta está bloqueada.. eu realizava o login através do authenticator, porém perdi meu celular antigo e tive que trocar de número e agora estou sem acesso. Já preenchi o formulário de recuperação e recebi um e-mail confirmando que a conta pertence a mim, porém nada mudou pois não veio nenhum link que solucionasse o caso.

Impossível entrar em contato com algum suporte, horrível isso

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Answer 1

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Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua conta do Hotmail e o aplicativo Outlook para dispositivos móveis. Vamos resolver isso passo a passo:
Primeiro, como você já preencheu o formulário de recuperação e recebeu um e-mail de confirmação, é um bom sinal de que a Microsoft reconhece sua propriedade. No entanto, se nenhum link ou instruções adicionais foram fornecidos, sugiro que você revisite a página de Recuperação de Conta da Microsoft ( https://account.live.com/ResetPassword.aspx ) em um navegador da web. Faça login com seu e-mail do Hotmail e procure por avisos ou etapas de segurança adicionais. Às vezes, links ou códigos de recuperação são enviados para e-mails ou números de telefone alternativos associados à conta. Verifique novamente sua caixa de entrada, pastas de spam ou lixo eletrônico para verificar se há algum e-mail alternativo que você tenha fornecido.

Como você perdeu seu telefone e número antigos vinculados ao Microsoft Authenticator, precisará atualizar suas informações de segurança. Na página de recuperação ou após fazer login, navegue até a seção "Configurações de segurança" para adicionar seu novo número de telefone ou um e-mail alternativo para verificação. Isso pode gerar um período de espera (geralmente 30 dias) por motivos de segurança antes que as alterações sejam finalizadas.

Por fim, certifique-se de que seu aplicativo esteja atualizado, limpe o cache do aplicativo móvel do Outlook e tente fazer login novamente após concluir as etapas de recuperação.
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Por favor, me avise se essas soluções funcionarem de outra forma. Terei prazer em ajudar.