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Há mais de um mês venho recebendo uma quantidade absurda de e-mails indesejados (spam) provenientes do domínio "gostarmedia.com". Apesar de denunciá-los, bloqueá-los e reportá-los de forma recorrente, o Hotmail/Outlook continua permitindo que essas mensagens inundem a minha pasta de Lixo Eletrônico sendo que, idealmente, nem sequer deveriam chegar até mim, mas sim ser automaticamente redirecionadas para a pasta de Itens Excluídos.
Criei diversas regras com o intuito de impedir a recorrência desses e-mails, porém, infelizmente, elas não surtem efeito. Isso ocorre porque, de maneira absolutamente irrazoável, as regras personalizadas não se aplicam à pasta de Lixo Eletrônico, restringindo-se apenas à Caixa de Entrada. Trata-se de uma falha grave no funcionamento da plataforma. Sinceramente, não sei mais o que fazer.
Anteriormente, mensagens como essas sequer chegavam a ser visualizadas: eram devidamente interceptadas e excluídas automaticamente. Contudo, nos últimos tempos, os filtros anti-spam da plataforma se tornaram significativamente menos eficazes, permitindo que dezenas de e-mails suspeitos passem todos os dias. Tenho recebido, em média, de 30 a 40 mensagens desse tipo diariamente.
Embora não estejam chegando diretamente à Caixa de Entrada, a situação continua sendo extremamente incômoda, pois exige que eu monitore constantemente a pasta de Lixo Eletrônico para verificar se algum e-mail legítimo não foi, indevidamente, ali direcionado.
Uma rápida pesquisa na internet revela que não se trata de um caso isolado. Várias outras pessoas têm relatado exatamente o mesmo problema, conforme demonstram as publicações abaixo:
Utilização dos novos recursos do Outlook para Mac em ambientes empresariais
Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.
Os e-mails SPAM que recebo não estão na Caixa de Entrada, mas sim na pasta de Lixo Eletrônico. As regras só funcionam na Caixa de Entrada, não lixo eletrônico.
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.
Prezado usuário,
Bem-vindo à Comunidade Microsoft.
Olá! Obrigado por nos acompanhar. Você fez um ótimo trabalho investigativo! Essas são exatamente as informações de que precisamos para resolver esse persistente problema de spam. Sua descoberta dos cabeçalhos "SPF=None" e "DKIM=None" nos dá uma arma muito poderosa.
Deixe-me explicar brevemente o que essa descoberta significa. SPF e DKIM são duas tecnologias de segurança usadas para verificar a identidade do remetente e impedir falsificações de e-mail. Quando você vir "Nenhum", significa que o remetente (gostarmedia.com) não configurou essas medidas básicas de segurança em seu domínio. Isso é comum para spammers e muito raro para empresas legítimas. Portanto, podemos usar isso com alta confiança para criar uma regra para excluir diretamente esses e-mails não autenticados.
Agora, vamos transformar essa descoberta em uma solução automatizada. O processo é muito simples. Primeiro, acesse as configurações do Outlook.com novamente e localize e clique em "E-mail" > "Regras". Aqui, criaremos uma nova regra inteligente.
Ao criar uma nova regra, o passo mais crítico é selecionar a "condição" correta. No menu suspenso "Adicionar uma Condição", selecione a opção "Cabeçalho contém". Isso abrirá uma caixa de texto para você inserir o texto específico. Aqui, insira a palavra-chave que encontramos: spf=none.
Em seguida, na seção "Adicionar uma Ação", selecione "Excluir". Dessa forma, qualquer e-mail que corresponda a essa condição será excluído imediatamente, sem sequer ir para a sua pasta de spam.
Por fim, há mais um passo importante: marque a caixa de seleção "Parar de processar outras regras". Isso garante que os e-mails excluídos por esta regra não sejam processados incorretamente por outras regras e também pode melhorar a eficiência de processamento da sua caixa de entrada.
Para uma proteção ainda mais forte, recomendo que você crie outra regra idêntica, mas, desta vez, insira dkim=none na caixa de texto "Cabeçalho contém". Dessa forma, independentemente de o e-mail não ter um registro SPF ou DKIM, ele será detectado e excluído pelo seu sistema de regras.
Sei que este processo é um pouco técnico, mas o esforço vale a pena, pois resolverá o problema pela raiz, em vez de depender de bloqueios manuais constantes. Agora você deixou de receber spam passivamente e passou a configurar defesas proativas.
Espero que isso, eventualmente, resulte em uma caixa de entrada mais limpa para você.
Atenciosamente
Ami | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft
No dia 01/07/2025 eu fiz essa pergunta, mas até hoje não obtive qualquer retorno:
"Tente pesquisar por "SPF", "DKIM" e "DMARC". Se eles geralmente forem seguidos por "Falha" ou "Nenhum", poderemos criar regras com base nesses pontos em comum."
Verifiquei que, ao pesquisar por "SPF" e "DKIM" no código-fonte desses e-mails, eles foram seguidos por "None". Quais regras eu poderia criar então?
"Tente pesquisar por "SPF", "DKIM" e "DMARC". Se eles geralmente forem seguidos por "Falha" ou "Nenhum", poderemos criar regras com base nesses pontos em comum."
Verifiquei que, ao pesquisar por "SPF" e "DKIM" no código-fonte desses e-mails, eles foram seguidos por "None". Quais regras eu poderia criar então?
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.
Prezado usuário,
Bem-vindo à Comunidade Microsoft.
Muito obrigado por descrever seu problema com tantos detalhes. Entendo perfeitamente seus sentimentos. É realmente irritante e frustrante receber uma quantidade tão grande de spam todos os dias e descobrir que as regras e medidas de bloqueio que você definiu são ineficazes. Isso também afeta seriamente sua experiência com a caixa de entrada.
Sua observação está completamente correta. As regras do Outlook foram projetadas para funcionar apenas com e-mails que entram na caixa de entrada e não processarão e-mails que foram identificados como spam pelo filtro de spam e colocados na pasta de spam. Portanto, mesmo que você defina regras, esses e-mails não desaparecerão imediatamente. Esse é um mecanismo que confunde muitos usuários. Entendo o inconveniente que isso lhe causa.
O problema que você encontrou, especialmente a enxurrada de spam de domínios específicos, é um desafio que muitos usuários estão enfrentando atualmente. Os spammers alteram constantemente o prefixo do endereço do remetente ou até mesmo adulteram a origem do e-mail, o que torna a simples função de "bloquear remetente" pouco eficaz.
Infelizmente, não há muito que possamos fazer. Você pode tentar definir o nível de proteção contra spam como "Rigoroso": em Configurações > E-mail > Lixo Eletrônico, você pode ajustar o nível de filtragem para "Rigoroso". Observe que isso fará com que todos os e-mails de remetentes e domínios não seguros sejam enviados para a pasta de spam. Portanto, você precisa manter sua lista de remetentes seguros e adicionar seus contatos e domínios confiáveis a ela. Isso garante que e-mails dessas fontes nunca sejam tratados como spam.
Outro ponto que quero discutir com você: você já tentou definir suas regras ou criar uma lista de bloqueio com base em algumas palavras-chave nas fontes desses e-mails de spam?
Você pode abrir qualquer e-mail de spam, clicar nos três pontinhos (...) no botão Mais Ações no canto superior direito da janela do e-mail e selecionar Exibir > Exibir Origem da Mensagem. Uma nova janela cheia de código será exibida, que é o "cabeçalho" e o código-fonte do e-mail. Não se preocupe, você não precisa entender tudo. Pressione Ctrl + F (Cmd + F no Mac) no seu teclado para abrir a função de pesquisa e, em seguida, pesquise por palavras-chave como "De" e "X-SID-PRA", que comprovam a verdadeira origem do e-mail. Você pode tentar bloquear os endereços de e-mail dessas fontes reais ou criar regras com base nelas.
Além disso, esses e-mails de spam frequentemente falham em alguns métodos de verificação. Tente pesquisar por "SPF", "DKIM" e "DMARC". Se eles geralmente forem seguidos por "Falha" ou "Nenhum", poderemos criar regras com base nesses pontos em comum.
Como esses e-mails de spam usam todos os meios técnicos para contornar a interceptação do servidor de e-mail, se eles afetaram seriamente sua vida diária, transfira os e-mails importantes da sua caixa de correio para outras caixas de correio o mais rápido possível e mude gradualmente para outras caixas de correio. Portanto, peço desculpas pelo inconveniente causado.
Atenciosamente,
Ami | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft