Não consigo desbloquear minha conta

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Olá Marina,

Obrigado por entrar em contato com a comunidade e por dedicar um tempo para descrever seu problema. Para ajudá-lo com mais eficiência, você poderia confirmar se sua conta de email é uma conta pessoal da Microsoft (como Gmail, Hotmail Outlook.com) ou fornecida por uma organização (como uma conta corporativa ou de estudante)? A Microsoft oferece diferentes caminhos de suporte, dependendo do tipo de conta, e esse esclarecimento ajudará a garantir que o orientemos adequadamente. Além disso, compartilhe mais detalhes sobre como você perdeu o acesso à sua conta. Foi devido à autenticação multifator, a um bloqueio ou a uma mensagem de erro ou código específico?

Quanto mais informações você puder fornecer, melhor poderemos entender sua situação e oferecer uma solução direta e eficaz.

Relação

Alexis-NG - Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

tenho duas contas pessoal que o acesso era por um código enviado ao e-mail. Esses dois e-mails são conectados e o código é enviado entre um e outro toda vez que quero acessar. O primeiro sempre está conectado no meu celular mas derrepente fechou e me pediram para atualizar digitando a senha, eu tentei mas tbm solicitou uma confirmação no outro email , porém esse outro é acessado com um código enviado no primeiro. Preciso recuperar um desses e-mails para que eu consiga recuperar o outro. Já tentei responder as perguntas várias vezes mas não está sendo o suficiente.

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Olá ღAriele Oliveiraღ,
Obrigado pela resposta
Com conta pessoal, a Microsoft tem uma linha de suporte especializada para o seu problema. Você pode entrar em contato com o suporte  pessoal da Microsoft

1. Vá para https://support.microsoft.com/contactus   
2. Escolha o Office > Obter suporte doméstico

3. Digite o Office ou seu problema em geral na caixa abaixo de "Estamos aqui para ajudá-lo" e clique em "Obter ajuda  
4. Role para baixo e clique em Entrar em contato com o suporte e faça login na sua conta  pessoal da Microsoft
   Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar outra conta ou criar uma nova conta para executar  
    
5. Selecione "Microsoft 365 e Office" em Produtos e Serviços, selecione "Suporte Técnico" como uma categoria e clique em Confirmar  
6. Selecione "Bate-papo em um navegador da web e suporte especializado" para entrar na janela  de bate-papo
    
   Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.
   Relação
   Alexis-NG - Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft