Não sei o meu código do Authenticator

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Olá Ana Bela Mendes Pina Fernandes, 

Apenas verificando se as informações acima foram úteis. Se você tiver mais atualizações sobre este problema, sinta-se à vontade para postar de volta. Se você acha que minha resposta é útil para você, lembre-se de marcá-la como uma resposta.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente
Mia - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

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Olá Ana Bela Mendes Pina Fernandes,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Você é um único administrador em seu locatário comercial? Nesse caso, você precisa entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft para obter suporte por telefone. Você pode contatá-los visitando Números de Telefone do Suporte ao Cliente - Suporte da Microsoft e ligando para o número de suporte fornecido.

Para tornar o processo mais suave, aqui está um exemplo de como responder ao falar com o sistema automatizado (IVR):

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Você: Autenticador.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?

Você: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Você: Sim
Esses prompts ajudam a direcionar sua chamada para a equipe de suporte certa mais rapidamente, especialmente ao lidar com bloqueios de conta e problemas de autenticação.

Se você não for o único administrador ou se for um usuário.

Você pode seguir esta instrução para redefinir seu método de autenticação.

1 – Navegue até o Centro de Administração do Microsoft 365, você pode clicar em Identidade na barra lateral

Site do Centro de Administração do Microsoft 365: admin.microsoft.com  

Isso o levará ao Centro de Administração do Microsoft Entra (entra.microsoft.com)

Selecionar usuários   

Clique em Todos os usuários   

Clique no nome da conta afetada (sua conta)

Por exemplo

2 – Selecione "Métodos de autenticação"   

3 – Clique em "Exigir nova autenticação multifator"   

Na próxima vez que o usuário entrar, o sistema exigirá que ele configure um novo método de autenticação. Ao usar isso, o usuário afetado pode reconfigurar o método de autenticação correto

Por favor, deixe-me saber se você tem alguma pergunta ou preocupação.

Sinceramente
Mia - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.