Troquei de celular e não consigo acessar meu e-mail, pois não lembro a senha e não recebo SMS no número de celular informado.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Laíza de Andrade Alves,

Boa tarde, obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar nos fóruns!

 Entendo que você não tem acesso à sua conta da Microsoft.

Para ajudá-lo com mais precisão, preciso reunir as seguintes informações com você:

1, você se lembra da senha de login?

2, quais métodos de recuperação você tentou?

Nesse caso, se você não tiver nenhum método disponível para verificar o login, é recomendável preencher o formulário de recuperação para responder à conta. Para acessar o formulário de recuperação de conta, clique aqui: Recover Your Account (Recover your account (live.com)), sugiro que você reserve um tempo para fornecer as informações necessárias, pois isso é fundamental para recuperar a conta.

O segredo para passar no processo de validação é preencher o máximo de informações possível no formulário, quanto mais informações detalhadas você fornecer, maior a probabilidade de recuperar sua conta! Se você não se lembra das informações da sua conta, pode encontrar mais informações na sua conta ou no endereço de e-mail associado a ela. Você pode fazer isso em um computador no qual costumava fazer logon regularmente e preencher seu histórico de compras e informações de cartão de crédito, incluindo contas de jogos associadas, etc., o que pode aumentar muito sua probabilidade de passar no processo de verificação. Você pode enviar o formulário de recuperação um número ilimitado de vezes, até um máximo de duas vezes por dia, o que for mais recente.

Normalmente, depois de executar uma operação de recuperação de conta, pode levar algum tempo para ver os resultados.   

Importante: o formulário de recuperação de conta só pode ser usado se a verificação em duas etapas não estiver ativada.   

Se você ainda não conseguir acessar sua conta preenchendo o formulário de recuperação, sugiro que entre em contato com nosso agente online para verificar o status da conta para você, talvez eles possam ajudá-lo com alguns outros métodos. Como o fórum da comunidade é uma comunidade pública, para proteger as informações de privacidade do usuário, não podemos acessar nenhuma informação de privacidade do usuário e dados relevantes, é apenas uma resposta de texto. Portanto, não posso verificar o status da conta diretamente para você, mas posso apontar a direção certa.

Use sua outra conta pessoal da Microsoft disponível para entrar em contato com um agente online, as etapas específicas abaixo:

1. Após entrar em contato com a Contato – Suporte da Microsoft, digite "Account Issues" na caixa de pesquisa
2. Clique em Entrar e entre em contato com o suporte na parte inferior da página.     
3. Entre com sua conta da Microsoft.     
4. Em Produtos e Serviços, selecione Opções do Microsoft 365 e do Office.     
5. Em Categorias, selecione Gerenciar segurança da conta.     
6. Clique em "Conversar com um agente de suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente online pode entrar em contato com você.  Entre em contato com o chat durante o horário de trabalho local. Espero que você possa resolver o problema sem problemas.  

Atenciosamente

Harris-MSFT |Especialista em suporte da Microsoft Community