Estou com problemas para acessar email outlook após redefinir a senha, a página não carrega mais

Question

Estou com problemas para acessar email outlook após redefinir a senha, a página não carrega mais

Anônima

Fui notificada que estavam tendo vários acessos no meu email a***************@hotmail.com

Então em um momento a página desapareceu do meu navegador, então fui para a página de redefinição de senha, tudo correto pois enviou o código para meu celular pessoal, digitei o código e conclui o processo. Porém, quando vou fazer o login, a página não carrega, não aparece nada, apenas não carrega. Tentei redefinir por uma segunda vez, recebi novamente o código porém aconteceu o mesmo. Já tentei em outros navegadores, já tentei no celular e não tenho sucesso.

Pago memória extra, tenho as comprovações na fatura do cartão de crédito.

Este email é muito importante para meu trabalho!

o que fazer?

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1 resposta

Answer 1

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Prezada Ana Paula Tenório

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, depois de redefinir a senha da sua conta, você não consegue fazer login na sua conta pelo navegador e pelo celular, e a página não carrega, certo?

Gostaria de verificar se você está recebendo uma página em branco e uma mensagem de erro durante o login.

Você está usando sua rede doméstica em seu telefone celular ou computador? Você está usando alguma ferramenta de modificação de rede, como VPN?

Em primeiro lugar, gostaria de explicar a você que, como a comunidade está sujeita à exibição de privacidade da Microsoft, a equipe da comunidade não tem autoridade e ferramentas para visualizar e modificar suas informações, só podemos julgar o problema e fornecer soluções por meio de sua descrição de texto e conteúdo de imagem, e para o seu caso, Sugiro que você primeiro registre uma nova conta da Microsoft no navegador do seu computador e celular e faça o login, para descartar se é um problema de conta ou não. Eu recomendo que você registre uma nova conta da Microsoft no navegador do seu computador e telefone celular e faça login para descartar se é um problema de conta.

Se você ainda estiver enfrentando o problema com uma conta diferente, recomendo que use sua rede móvel para fazer isso. Recomendo que você use a rede móvel do seu celular para testar o login, de modo a descartar o uso de operadoras de rede, e depois verifique se o computador e o celular, se a VPN está ligada, se está ligada, então desligue após o teste, ou, se você não usou a VPN, você também pode usar a VPN após o teste.

Finalmente, se puder, forneça-me uma captura de tela do problema que você está enfrentando para que eu possa entender melhor o seu problema.

Sinta-se à vontade para responder se precisar de mais ajuda.

Felicidades

Chris.S-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft