Acesso indisponivel

Question

Acesso indisponivel

Anônima

Estou tentando acessar minha conta business microsoft

porém quando pede a ação do autenticador:

Ação Necessária Os padrões de segurança estão habilitados para manter a sua organização segura. Siga os prompts para configurar um método de autenticação multifator para proteger a sua conta.

e avança para

Ótimo! Você configurou com êxito as informações de segurança. Selecione "Concluído" para continuar a entrada. Método de entrada padrão: Aplicativo Authenticator

quando clico em concluido ele volta pra primeira mensagem.

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Olá Eduardo Teixeira Neto,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Com base na sua descrição, entendo que você não pode acessar sua conta comercial da Microsoft, pois está preso em um loop de autenticação. Para esse cenário específico, se você for um usuário final/se for um administrador, mas outro usuário tiver direitos de administrador, é recomendável entrar em contato com o administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação da sua conta, então você pode se registrar novamente. Se você estiver usando um aplicativo autenticador, poderá desinstalá-lo e reinstalá-lo após a redefinição da autenticação e, em seguida, configurá-lo. O administrador pode fazer isso seguindo a guia Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Opções de autenticação do Microsoft Learn. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, consulte este Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

Se você for apenas o administrador e não puder acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir contas. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, verifique os Números Globais de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft phone numbers.

Durante a chamada, você precisará fornecer as informações recebidas por meio de sua assinatura, como nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail secundário etc. Portanto, nossa equipe de privacidade pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, após a redefinição, você pode adicionar sua conta de volta ao aplicativo autenticador em seu novo telefone e configurá-lo do zero ou escolher um método de autenticação diferente para fazer login em sua conta.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt de comando para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:Em alguns países, esta é uma conversa automatizada, como: Quando você liga para a linha direta, ela é consultada da seguinte forma:IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?Você: MFA.URA: Que tipo de produto você usa?Você: Office 365 para empresas.Confirmação de URA: treinamento ou conta da empresa?Ela: Para empresasIVR: Você é um administrador?Você: Sim. IVR: Você tem o outro administrador em sua organização? Você: Não.URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?Você: Sim

Muito obrigado pelo seu precioso tempo e cooperação.

Sinceramente

Simbarashe | Moderador da Comunidade.