Não recebo os códigos authenticator

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Prezado Marcos Ribeiro Bonette Junior,

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a comunidade da Microsoft.

Parece que sua conta de e-mail da Microsoft foi suspensa e você não pode receber os códigos de autenticação enviados ao aplicativo Microsoft Authenticator devido ao registro da conta como a principal no aplicativo.

Para recuperar o acesso à sua conta, existem várias maneiras, mas isso também depende da sua assinatura e do tipo de conta.

Para entender melhor o seu problema, preciso que você me dê algumas informações adicionais para que possamos entrar na mesma página e resolver o problema trabalhando juntos.

• Posso saber qual tipo de conta e assinatura são afetados? É uma conta comercial do Microsoft365 ou uma conta pessoal da Microsoft (outlook.com/Hotmail.com/live.com) ou qualquer conta de terceiros?
• Qual é o seu ID de e-mail afetado?

Se você adicionou opções alternativas de recuperação (como um número de telefone ou e-mail secundário), poderá usá-las para verificar sua identidade e recuperar o acesso. Você pode iniciar o processo de recuperação de conta.

Enquanto isso, para recuperação de conta, entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas/reembolsos, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Você também pode ligar para o Suporte de Cobrança da Microsoft em Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Para encontrar um número de telefone do Customer Service em seu país, clique em uma região e pesquise seu país: Números de telefone do Suporte ao Cliente Global - Suporte da Microsoft.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!!

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Obrigado por escolher a comunidade MS.

Aguardamos sua resposta e tenha um ótimo dia pela frente!!

Sinceramente

SM Nazmun Nur | Moderador da Comunidade Microsoft