Tenho senha e login da minha conta de adm na empresa onde eu trabalho, mas perdi o authenticator microsoft e não consigo recuperar de jeito nenhum pois não tenho meio de recuperação

Question

Tenho senha e login da minha conta de adm na empresa onde eu trabalho, mas perdi o authenticator microsoft e não consigo recuperar de jeito nenhum pois não tenho meio de recuperação

Anônima

Eu tenho uma conta de administrador da microsoft onde eu faço o controle de outras 29 contas, não consigo atualizar minhas licenças pois perdi o acesso e aos meios de recuperação da conta, que está vinculado ao authenticator macrosoft, preciso urgente do acesso porque estão vencendo as licenças e está dando problema nas contas

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Caro Antonio Ribeiro

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Ficaremos felizes em ajudar!

Em primeiro lugar, lamentamos o transtorno causado ao seu trabalho. Com base na sua descrição, tenho uma compreensão geral da sua pergunta, já que você é administrador e não pode acessar sua conta por causa do autenticador, então pertencemos ao site da Comunidade Microsoft, nosso fórum é aberto ao público. Além disso, temos recursos e permissões limitados para examinar cenários relacionados à conta. Como a conta de administrador é relevante para a segurança da sua organização, valorizamos a segurança e a privacidade da sua organização, portanto, para qualquer dúvida, recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte de privacidade dedicada diretamente por telefone Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Eu realmente quero ajudá-lo , mas observe que eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para perguntas sobre contas de administrador. Durante a ligação, você precisará fornecer as informações recebidas por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo etc.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Ela: acesso de administrador

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?

Ela: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Ela: Sim

->Você também pode consultar Números **** de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Você também pode tentar a seguinte conversa:

Disque o número de telefone.
IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou para negócios?"
- Ela: "Negócios"
IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
- Você: "Suporte para proteção de dados"
IVR: "Você já tem um número de caso?"
- Você: "Não"
IVR: "Você tem um ID de acesso?"
- Você: "Não"
IVR: "Por favor, aguarde enquanto eu transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Espero tudo de bom!

Sinceramente

Kerry Chen - Brasil | Moderador da Comunidade