Não consigo entrar na minha conta

Question

Não consigo entrar na minha conta

Anônima

Boa tarde. Minha conta estava logada, mas hoje eu fui entrar no meu One Drive e pediu para fazer verificação de duas etapas com mensagem no celular ou ligação, porém o número que aparece já é antigo, eu não tenho mais ele. Como eu faço? Eu tentei entrar em contato com o suporte, mas pede para fazer o login, mas eu não consigo fazer por causa da verificação de duas etapas. Aqui aparece como logado, mas no onde drive e no suporte não.

***moved from Microsoft 365 e Office / Outro / Desconhecido / Outro***

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4 respostas

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Camilla Karine Oliveira do Nascimento,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você não consegue fazer login no OneDrive porque o número de telefone de verificação associado à sua conta não está mais em uso. Eu entendo completamente como você se sente.

Com base na sua descrição, parece que você está logado no momento. Você pode tentar clicar no avatar da conta da Microsoft no canto superior direito e selecionar "Minha conta da Microsoft" para ver se consegue acessar a página inicial da conta da Microsoft.

Se você puder acessar a página inicial da conta, clique em Segurança > Gerenciar como eu faço login. Pode ser necessário verificar sua identidade neste momento. Se você não tiver nenhum método de verificação disponível, selecione "Não tenho nenhum desses". Você pode então alterar suas informações de segurança e adicionar novos detalhes de verificação. Observe que adicionar informações de verificação de segurança dessa maneira requer um período de espera de 30 dias . Entendo que uma espera de 30 dias pode ser frustrante, mas é para evitar que alguém acesse sua conta sem o seu conhecimento.

Sinta-se à vontade para me informar se tiver mais atualizações, obrigado.

Atenciosamente

Zachary.W - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Bom dia. Eu fui na opção Minha conta Microsoft, mas pede o login para acessar. E na parte de verificar com o código de celular, do número que eu não tenho mais, aparece essa tela. Só tem essas opções, mas é com o mesmo número. Até esse link abaixo (aka.ms) pede login quando eu entro.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado pela sua resposta.

Percebi que sua captura de tela parece mostrar um método de verificação por telefone. Parece que as contas pessoais não suportam esse método de verificação. Contas pessoais e contas comerciais são, na verdade, suportadas por duas equipes diferentes.

Para garantir que você receba mais assistência profissional, preciso saber se sua conta é uma conta do Microsoft 365 Business. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e cooperação.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente

Zachary.W - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Anônima

É uma conta universitária. Eu acesso ela através do e-mail institucional da universidade.

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