Não consigo acessar minha conta onmicrosoft.com

Question

Não consigo acessar minha conta onmicrosoft.com

Anônima

Olá a todos como estão?

Tenho uma conta onmicrosoft.com e o celular que contava o app microsoft authenticator com a liberação de acessos deu problema e não tenho mais acesso as informações que contava nela.

Estou tentando configurar em outro aparelho e não estou conseguindo, poderia me ajudar a realizar essa nova configuração, pois sempre que tento fazer a configuração ele está sempre pedindo para autorizar no aparelho que não funciona mais.

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Oi smonthefor,

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando ao acessar sua conta onmicrosoft.com devido a problemas com o aplicativo Microsoft Authenticator. Eu entendo como isso deve ser frustrante.

Em primeiro lugar, posso saber se você configurou qualquer método de autenticação diferente, como um código de verificação enviado para seu e-mail alternativo. Nesse caso, pode tentar selecionar "Usar uma opção de verificação diferente" na página de login e seguir as instruções.

Se você não conseguir acessar sua conta, peça ao administrador para redefinir o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode encaminhar isso Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

Observe que, como moderador da comunidade, tenho permissões limitadas e redefinir o método de autenticação pode exigir permissões especiais que estão disponíveis APENAS para o administrador global.

Se você for o único administrador e não puder acessar sua conta, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta.

Encontre o número de telefone de suporte para o seu país aqui: Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Ela: Autenticadora.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?

Ela: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Ela: Sim

->Você também pode consultar os números de telefone do atendimento ao cliente-Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Você também pode tentar a seguinte conversa:

Disque o número de telefone.
IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou para negócios?"
- Ela: "Negócios"
IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
- Você: "Suporte para proteção de dados"
IVR: "Você já tem um número de caso?"
- Você: "Não"
IVR: "Você tem um ID de acesso?"
- Você: "Não"
IVR: "Por favor, aguarde enquanto eu transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Obrigado pelo seu precioso tempo e sua gentil compreensão.

Sinceramente

Sortudo Shi | Moderador da Comunidade.