Como recuperar conta com domínio pessoal - travado em solicitação de aprovação no Authenticator (MFA)

Anônima
2023-10-26T00:53:22+00:00

Olá,

No começo do ano comprei um domínio e usei para testar alguns serviços como o PowerBI online etc. Acabei ficando um tempo sem utilizar e as sessões ativas expiraram - tenho acesso apenas ao email pois estava logado lá. Agora ao tentar acessar (seja outlook, Azure AD, portal do suporte, powerBi, ou qualquer coisa) pede o código do authenticator, porém não está configurado no meu celular (não lembro se precisei formatar nesse meio tempo e perdi) e não consigo passar dessa tela mesmo selecionando que não tenho mais acesso ao aplicativo.

Alguém sabe se tem alguma forma de contornar isso? A única coisa que consegui fazer até agora foi resetar a senha (recebendo um código de verificação no e-mail logado no celular)

Obrigado

Outlook | Web | Outlook na Web para empresas | Entrada

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Anônima
2023-10-26T05:20:13+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Rafael C0elh0

Bom dia.

Obrigado por se conectar conosco na comunidade Microsoft.

De acordo com sua descrição na categoria de suporte "Para Empresas ", somos da equipe de suporte do Office 365 Business e estamos fornecendo informações possíveis para a situação relacionada à conta de assinatura do Office 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Education.

Para sua determinada situação, você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte adequada através da opção de suporte por telefone , somente eles podem ajudar ainda mais através do processo de back-end. Como nós, moderadores do fórum do Office 365, temos permissão e recursos de acesso limitados, devido a esse motivo, não podemos fazer nenhum processo de verificação e  não podemos tomar nenhuma ação no fórum público para seu cenário relacionado ao locatário da Empresa ou da Empresa  .  

Nota: Observe  que seu cenário deve ser transferido para a equipe de suporte de nível superior da Microsoft para processo padrão e confidencial. Pois, sua situação também está relacionada à segurança de dados do seu inquilino. Essa equipe levará alguns dias para fazer seu processo padrão, porque eles precisam fazer seu processo sensível e confidencial.

Para esse processo, como administrador global do Microsoft 365, talvez seja necessário entrar em contato com nossa equipe de suporte do Microsoft Business por telefone em dias úteis (segunda a sexta-feira) e horários: (selecione o código de região do seu país): Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Aqui está outro artigo de suporte telefônico global: Números de telefone do Serviço de Cliente Global - Suporte da Microsoft

Nota: O Engenheiro de Suporte Técnico ou Comercial da Microsoft pode coletar informações de endereço de email alternativo para ajudar no processo de verificação.

Quando você ligar para a linha direta como suporte telefônico, peça que encaminhem seu caso para a equipe de suporte apropriada. Talvez seja necessário pressionar 1 ou 1/2 na mensagem de voz para obter suporte. A equipe de suporte de cobrança pode estar ajudando você a encaminhar seu caso para a equipe de suporte apropriada.

Se você acha que eu forneci informações de redirecionamento razoáveis e corretas, gostaria de solicitar votos valiosos na resposta para que outros usuários possam entender todo esse cenário. Como outros usuários também estão pesquisando algumas informações nesta comunidade, a partir do seu valioso voto, outros usuários podem facilmente encontrar este tópico e entender a direção correta para sua situação.

Eu realmente apreciaria seu precioso tempo. Obrigado mais uma vez pela sua gentil cooperação.

Mantenha-se seguro e saudável.

Sinceramente
Darpan

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  1. Anônima
    2023-10-27T02:58:39+00:00

    Boa noite Darpan,

    Muito obrigado pelo direcionamento! Estava tentando encontrar um caminho para acionar o suporte, mas não consegui por diversas razões - até tentei o contato por telefone antes mas acredito que não estava falando com a pessoa certa.

    Vou seguir o que recomendou aqui, novamente muito obrigado pela atenção e paciência

    Tenha um ótimo dia!

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  2. Anônima
    2023-10-26T03:55:03+00:00

    Esqueci de comentar, mas se servir de qualquer coisa tenho acesso para editar o domínio pelo Cloudflare - não tenho conhecimento algum, então precisaria de um manual bem direcionado sobre o que alterar, o máximo que fiz até agora foi explorar os registros de DNS (inclusive tem um que é referente ao Portal Admin Office365)

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  3. Anônima
    2023-10-26T03:49:54+00:00

    Boa noite Darpan!

    Obrigado pelo retorno e super entendo a necessidade dessas informações, perdão não ter deixado claro desde o começo

    1. Os únicos serviços que usei até então foram os que tenho acesso sem pagamento algum, seja como trial seja como recurso efetivamente grátis (confesso que não sei a nomenclatura correta, mas seria o mais básico possível)
    2. Sim, sou o administrador global, inclusive sou o único usuário. Esse é um domínio que eu mesmo comprei e fiz as configurações mais básicas possíveis para ter acesso e poder experimentar soluções disponibilizadas para contas corporativas (como a publicação de dashboards online do PowerBI, que foi minha motivação inicial para aprofundar nos estudos)

    Mais uma vez super obrigado pela atenção, e perdão se minha explicação ainda estiver confusa - em parte é pelo desespero de tentar recuperar essa conta e em parte por ser novato sem saber o nome certo das coisas :)

    Abraços,

    Rafa Coelho

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  4. Anônima
    2023-10-26T02:14:57+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Oi Rafael C0elh0,

    Bom dia.

    Obrigado por se conectar conosco na comunidade Microsoft.

    De acordo com sua descrição "Como recuperar conta com domínio pessoal - preso na solicitação de aprovação do autenticador (MFA)"

    Antes de avançar , permita-me que reúna as seguintes informações importantes?

    1. Posso   saber que tipo de conta de e-mail de assinatura é?  É Microsoft 365 Business Basic/Standard/Premium/Business ou Microsoft 365 Home & Business/Family ou conta de assinatura pessoal, ou conta de email pessoal Outlook.com ou  qualquer outro tipo de conta de assinatura ?

    1. Se você tiver o Microsoft 365 Business Basic/Standard/Premium/Enterprise fornecido por sua escola, universidade ou organização empresarial, você é um administrador global de sua organização de locatário comercial ou empresarial ?

    Inicialmente, pedi   essas informações, porque não encontrei essas informações importantes na descrição do seu tópico. Essas informações são necessárias para conhecer o seu cenário. Diferentes assinaturas e diferentes tipos de contas de e-mail têm diferentes opções de serviço e suporte.

    Estarei  aguardando sua próxima atualização sobre isso. Além disso, fornecer-lhe-ei as informações relevantes.

    Obrigado novamente por seu valioso tempo e gentil cooperação.

    Sinceramente

    Darpan

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