Esqueci a a senha do hotmail e do e-mail de recuperação

Olá Geovani... 1,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Meu nome é Lumie e fico feliz em ajudar.

Sinto muito que você esteja enfrentando esse problema. Eu entendo o quão importante recuperar sua conta é para você.

Quando você entrou com êxito na sua conta da Microsoft pela última vez? Se você não tiver feito login em sua conta por mais de dois anos e ela tiver sido fechada devido à inatividade, você não poderá usar o Formulário de Recuperação de Conta para recuperar sua conta. Referência: [https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f]

Você tinha a autenticação de dois fatores (2FA) ativa na conta? Se você tiver o 2FA ativo, poderá acessar o segundo fator de autenticação? Em caso afirmativo, tente redefinir sua senha. Etapas detalhadas sobre como redefinir sua senha podem ser encontradas no seguinte artigo de suporte: [https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37]

Importante: o formulário de recuperação de conta só pode ser usado se a verificação em duas etapas não estiver ativada.

Se você não tinha 2FA ativo na conta e a conta não foi excluída devido à inatividade, você precisará tentar o Formulário de Recuperação de Conta: [https://account.live.com/acsr]

Etapas detalhadas sobre como usar o Formulário de Recuperação de Conta podem ser encontradas aqui: [https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42]

A Microsoft leva a segurança da conta muito a sério, é por isso que a Recuperação de Conta é um processo automatizado sem influência humana. Se você não tiver as informações corretas, talvez não consiga passar pela verificação da conta usando o Formulário de Recuperação.

O Formulário de Recuperação de Conta requer informações adequadas para provar que você é o proprietário da conta. O Processo de Recuperação de Conta pode ser um processo demorado, mas fornecer o máximo de informações possível desde o início do processo aumentará a possibilidade de ser verificado pelo processo automatizado. Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft.

Lembre-se de usar um dispositivo familiar do qual você acessou com frequência sua conta da Microsoft, bem como um local familiar. A Microsoft analisará suas respostas e responderá dentro de 24 horas. Se você for verificado, instruções sobre como fazer login novamente em sua conta serão enviadas para você e, se você não for verificado, precisará enviar o formulário de Recuperação de Conta novamente. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

É importante observar que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta, você será enviado de volta para as páginas de Recuperação de Conta que foram vinculadas acima.

Se a solicitação de recuperação da sua conta da Microsoft não foi concedida ou não foi bem-sucedida, clique no link anexado para obter mais informações: [https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53]

Eu entendo que você já tentou antes e foi negado, mas isso não significa que você sempre será negado. Por favor, continue tentando, o sistema funciona na probabilidade, a consistência é fundamental! Você só precisa passar uma vez. =)

Embora possa não ser o resultado que você está procurando, se você não tiver sucesso na recuperação de sua conta, será necessário criar uma nova conta da Microsoft. Você pode fazer isso clicando neste link: [ttps://signup.live.com/]

Deixe-me saber se você precisa de mais ajuda.

Relação Lumie

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Obrigado pela sua resposta Geovani.

Se esse for o caso, a única maneira absoluta de recuperar o acesso à conta é usar o formulário.

[https://account.live.com/acsr]

Certifique-se de completá-lo em uma área que você normalmente acessaria sua conta. É importante ser consistente com este formulário, você pode preencher o formulário duas vezes por dia todos os dias até recuperar o acesso à sua conta. Repetir isso aumentará suas chances de recuperação.

Aqui estão mais dicas para seguir com o formulário: [https://support.microsoft.com/account-billing/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42]

Lamento muito que não haja outra maneira, prova de propriedade, como ID ou histórico de compras não pode obter acesso também.

Eu entendo que você já tentou antes e foi negado, mas isso não significa que você sempre será negado. Por favor, continue tentando, o sistema funciona na probabilidade, a consistência é fundamental! Você só precisa passar uma vez. =)

Espero ter ajudado. Deixe-me saber se posso ser de alguma ajuda adicional. -Lumie

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Oi lá Geovani, obrigado pela sua resposta. O que você quer dizer que o e-mail de recuperação não funciona? Está incorreto ou com erro? Se você estiver tendo problemas para receber um código, tente verificar seu lixo eletrônico ou solicitar de outro dispositivo. Também é bom verificar suas configurações de Lixo Eletrônico para verificar se você bloqueou ou removeu remetentes confiáveis e para verificar seus filtros na parte inferior. Verifique também suas regras. Se isso não funcionar, examine seu armazenamento. (Pode ser encontrado na configuração Armazenamento em geral) Se nada disso funcionar, tente alterar sua senha dessa conta. Você pode encontrar mais informações aqui: [support.microsoft.com/office/d39e3341-8d79-4bf1-b3c7-ded602233642] Espero ter ajudado. Deixe-me saber se posso ser de alguma ajuda adicional. -Lumie

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Olá Lumie,

Eu perdi a senha do meu email principal (hotmail) e do email de recuperação da senha. Dessa forma não consigo recuperar senha.

Oi lá Geovani, obrigado pela sua resposta.

O que você quer dizer que o e-mail de recuperação não funciona? Está incorreto ou com erro? Se você estiver tendo problemas para receber um código, tente verificar seu lixo eletrônico ou solicitar de outro dispositivo.

Também é bom verificar suas configurações de Lixo Eletrônico para verificar se você bloqueou ou removeu remetentes confiáveis e para verificar seus filtros na parte inferior. Verifique também suas regras.

Se isso não funcionar, examine seu armazenamento. (Pode ser encontrado na configuração Armazenamento em geral)

Se nada disso funcionar, tente alterar sua senha dessa conta.

Você pode encontrar mais informações aqui: [support.microsoft.com/office/d39e3341-8d79-4bf1-b3c7-ded602233642]

Espero ter ajudado.

Deixe-me saber se posso ser de alguma ajuda adicional. -Lumie

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá Geovani... 1, Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Meu nome é Lumie e fico feliz em ajudar. Sinto muito que você esteja enfrentando esse problema. Eu entendo o quão importante recuperar sua conta é para você. Quando você entrou com êxito na sua conta da Microsoft pela última vez? Se você não tiver feito login em sua conta por mais de dois anos e ela tiver sido fechada devido à inatividade, você não poderá usar o Formulário de Recuperação de Conta para recuperar sua conta. Referência: [https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f] Você tinha a autenticação de dois fatores (2FA) ativa na conta? Se você tiver o 2FA ativo, poderá acessar o segundo fator de autenticação? Em caso afirmativo, tente redefinir sua senha. Etapas detalhadas sobre como redefinir sua senha podem ser encontradas no seguinte artigo de suporte: [https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37] Importante: o formulário de recuperação de conta só pode ser usado se a verificação em duas etapas não estiver ativada. Se você não tinha 2FA ativo na conta e a conta não foi excluída devido à inatividade, você precisará tentar o Formulário de Recuperação de Conta: [https://account.live.com/acsr] Etapas detalhadas sobre como usar o Formulário de Recuperação de Conta podem ser encontradas aqui: [https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42] A Microsoft leva a segurança da conta muito a sério, é por isso que a Recuperação de Conta é um processo automatizado sem influência humana. Se você não tiver as informações corretas, talvez não consiga passar pela verificação da conta usando o Formulário de Recuperação. O Formulário de Recuperação de Conta requer informações adequadas para provar que você é o proprietário da conta. O Processo de Recuperação de Conta pode ser um processo demorado, mas fornecer o máximo de informações possível desde o início do processo aumentará a possibilidade de ser verificado pelo processo automatizado. Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft. Lembre-se de usar um dispositivo familiar do qual você acessou com frequência sua conta da Microsoft, bem como um local familiar. A Microsoft analisará suas respostas e responderá dentro de 24 horas. Se você for verificado, instruções sobre como fazer login novamente em sua conta serão enviadas para você e, se você não for verificado, precisará enviar o formulário de Recuperação de Conta novamente. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas. É importante observar que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta, você será enviado de volta para as páginas de Recuperação de Conta que foram vinculadas acima. Se a solicitação de recuperação da sua conta da Microsoft não foi concedida ou não foi bem-sucedida, clique no link anexado para obter mais informações: [https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53] Eu entendo que você já tentou antes e foi negado, mas isso não significa que você sempre será negado. Por favor, continue tentando, o sistema funciona na probabilidade, a consistência é fundamental! Você só precisa passar uma vez. =) Embora possa não ser o resultado que você está procurando, se você não tiver sucesso na recuperação de sua conta, será necessário criar uma nova conta da Microsoft. Você pode fazer isso clicando neste link: [ttps://signup.live.com/] Deixe-me saber se você precisa de mais ajuda. Relação Lumie

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Lumie, fico grato pela sua resposta. A minha conta tinha login automático e com isso esqueci da senha. O e-mail de recuperação não funciona também, como referi anteriormente. Continuarei tentando já que todas os meus dados estão na conta, além dos contatos e arquivos. Só não estou mais usando a conta devido ao dispositivo ter desconectado automaticamente.

Geovani