Conta Microsoft bloqueada e processo de desbloqueio fica em loop! Haverá outro processo de desbloquear?

Anônima
2023-05-02T12:52:41+00:00

Bom dia,

Já tentei de tudo e é altamente frustrante, desde o dia 28 abril sem acesso ao mail e OneDrive porque o processo de desbloquear a conta Microsoft está em LOOP.

Fiquei sem acesso total à minha conta pessoal Microsoft. Apesar de deixar alterar a PW!

O problema é portanto numa conta pessoal, a conta profissional não apresenta problemas.

O processo de desbloqueio depende de SMS para código de desbloqueio, enquanto ao meus 3 números de telemóvel recebiam os SMS, eu até ia conseguindo desbloquear a conta, mas a mesma era logo bloqueada de seguida sem explicação, deduzo que por estar a eliminar grande quantidade de ficheiros do OneDrive e a repor outros, talvez 1Gb.

Entretanto tenho assuntos urgentes na conta de mail por tratar e sem acesso.

O processo de receber códigos via SMS deixou de funcionar com a informação, "Não conseguimos enviar uma mensagem SMS para o número.", para nenhum dos 3 números e também para o de um colega.

Já cheguei ao formulário para identificação e desbloqueio da conta, recebi o pedido Suporte da Microsoft [Processo #:1052906693] - Solicitação aberta.

Também comuniquei por chat com o Suporte da Microsoft. Mas continua tudo na mesma.

O contato telefónico, faz n perguntas e no final remete para o Help online e desliga!

Alguém pode ajudar a desbloquear conta microsoft ?

Relembro o problema é na conta e obviamente afeta todos os serviços associados e em qualquer plataforma, Windows, Android e em qualquer aplicação Outlook, Outlook live, OneDrive, etc.

Obrigado

Cpts

Nuno de Freitas

Outlook | Outlook para dispositivos móveis | Outlook para Android | Para empresas

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17 respostas

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  1. Anônima
    2023-05-02T13:24:29+00:00

    Olá Nuno, tudo bem?

    Obrigada por entrar em contato com a nossa Comunidade do Outlook.

    Meu nome é Edna, sou uma pessoa real e como consultora independente do Outlook, espero que eu possa te ajudar^^

    Você tentou utilizar outro dispositivo para solicitar o código? Ou outra rede?

    Aguardo seu retorno, obrigada :)

    Att. Edna S.

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  2. Anônima
    2023-05-02T14:28:03+00:00

    Boa tarde EdnaSBR,

    Código solicitado através de mais do que equipamento e todos na mesma rede de casa. 2 PC windows e telemóvel.

    Já tentei com 4 contatos de telemóvel, NOS / Vodafone e sem sucesso.

    Como disse anteriormente, a conta bloqueou em plena sincronização do OneDrive, a partir dai consegui desbloquear 4 vezes...após a 4 vez a Microsoft deixou simplesmente de enviar os SMSs.

    Ou seja eu desbloqueava com o SMS e a Microsoft voltava a bloquear.... e a sincronização a decorrer, até que abortou e deixei tb de conseguir enviar emails mas recebia, neste momento já nem recebo emails.

    Não havia uma forma correta de classificar esta msg, por esse motivo coloquei Outlook, mas o problema não é na aplicação é na conta Microsoft, perfil de utilizador

    Obrigado

    Cpts

    Nuno de Freitas

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  3. Anônima
    2023-05-02T15:09:22+00:00

    Boa Tarde Nuno. Desde quando isso vem acontecendo?

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  4. Anônima
    2023-05-02T15:30:31+00:00

    Desde Quinta-Feira 27 Abril às 23h:12m, primeiro SMS de código de desbloqueio.

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  5. Anônima
    2023-05-02T17:15:16+00:00

    Este problema vem acontecendo com alguns usuários.

    O que vem funcionando é aguardar alguns dias e tentar novamente, pois se reivindicar vários códigos, pode haver um bloqueio temporário dessa função e os códigos não funcionarem.

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