Conta Microsoft bloqueada e processo de desbloqueio fica em loop! Haverá outro processo de desbloquear?

Anônima
2023-05-02T12:52:41+00:00

Bom dia,

Já tentei de tudo e é altamente frustrante, desde o dia 28 abril sem acesso ao mail e OneDrive porque o processo de desbloquear a conta Microsoft está em LOOP.

Fiquei sem acesso total à minha conta pessoal Microsoft. Apesar de deixar alterar a PW!

O problema é portanto numa conta pessoal, a conta profissional não apresenta problemas.

O processo de desbloqueio depende de SMS para código de desbloqueio, enquanto ao meus 3 números de telemóvel recebiam os SMS, eu até ia conseguindo desbloquear a conta, mas a mesma era logo bloqueada de seguida sem explicação, deduzo que por estar a eliminar grande quantidade de ficheiros do OneDrive e a repor outros, talvez 1Gb.

Entretanto tenho assuntos urgentes na conta de mail por tratar e sem acesso.

O processo de receber códigos via SMS deixou de funcionar com a informação, "Não conseguimos enviar uma mensagem SMS para o número.", para nenhum dos 3 números e também para o de um colega.

Já cheguei ao formulário para identificação e desbloqueio da conta, recebi o pedido Suporte da Microsoft [Processo #:1052906693] - Solicitação aberta.

Também comuniquei por chat com o Suporte da Microsoft. Mas continua tudo na mesma.

O contato telefónico, faz n perguntas e no final remete para o Help online e desliga!

Alguém pode ajudar a desbloquear conta microsoft ?

Relembro o problema é na conta e obviamente afeta todos os serviços associados e em qualquer plataforma, Windows, Android e em qualquer aplicação Outlook, Outlook live, OneDrive, etc.

Obrigado

Cpts

Nuno de Freitas

Outlook | Outlook para dispositivos móveis | Outlook para Android | Para empresas

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17 respostas

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  1. Anônima
    2023-05-03T12:27:59+00:00

    Bom Dia Nuno. Tudo bem? Espero que sim.

    Sinto muito por essa situação, acredito que a melhor maneira seja a primeira que enviei por meio do link de contato.

    Como consultora é o máximo que posso fazer, infelizmente não posso redirecionar você para uma pessoa da Microsoft pois não consigo fazer isso por aqui, mas peço que continue através dos métodos iniciais que te mandei.

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  2. Anônima
    2023-05-03T09:33:01+00:00

    Bom dia,

    Cada vez pior!

    Contato 800 209 175 - Apenas vendas, Gravação a dizer "...o escritório está encerrado...Adeus"

    Contato 808 22 32 42 - Suporte técnico, Gravação com n opções (Xbox prima 1, Surface prima 2, caso contrário prima 3) 3 - remetem para o suporte online e desligam a chamada!!!

    Cpts

    Nuno Freitas

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  3. Anônima
    2023-05-02T23:34:30+00:00

    Sinto muito por isso Nuno, infelizmente como consultores independentes a única coisa que podemos fazer é buscar ajudar direcionando o usuário a solução, mas infelizmente não temos acesso a dados de conta ou algo do tipo.

    Logo abaixo irei deixar um link com mais uma possibilidade de contato, espero que eu tenha ajudado :)

    https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil...

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  4. Anônima
    2023-05-02T22:40:06+00:00

    Lamentavelmente é mais um loop, para tornar a experiência com o suporte Microsoft ainda mais sufrivel.

    Nota - não é culpa do utilizador, neste caso o utilizador até é especialista em TI.

    Obrigado pelo esforço mas não resolve.

    A Microsoft tem que pensar em dimensionar a equipa de suporte técnico.

    Uma conta não leva dias a desbloquear, mais, diria que também não deve levar dias a averiguar a razão do bloqueio.

    A minha conta é específica de um serviço ISP que migrou o domínio do serviço de mail para a Microsoft, ie, em boa análise e apesar de ser considerada uma conta residencial em sem custos, eu já a paguei e supostamente ainda pago todos os meses ao "meu" ISP.

    Mais uma vez obrigado pelo esforço EdnaSBR.

    Cpts

    Nuno Freitas

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  5. Anônima
    2023-05-02T18:25:35+00:00

    Olá novamente Nuno. Sinto muito pelo ocorrido, dei o exemplo pois foi o que alguns usuários relataram que funcionaram, pois infelizmente este erro aconteceu com algumas pessoas.

    Infelizmente não tenho poderes para acessar a sua conta e verificar este caso ou algo do tipo, mas irei deixar um método logo abaixo de como você conseguir falar com um agente, espero que ajude.

    Vá no link a seguir.

    https://support.microsoft.com/pt-br/home/contac...

    Digite ''Agente'' na barra de pesquisa e de Ok.

    Logo em seguida logo em baixo, clique na opção ''Contatar o Suporte''

    Em produtos e serviço coloque ''Microsoft 365'' e em categoria coloque ''Suporte Técnico''

    Prossiga e na página seguinte clique em ''Conversar com um agente de suporte no navegador da Web''

    Dessa maneira irá conseguir.

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