Outlook 365 email netcabo

Olá PaulaCruz1

Você falou ao telefone com a NOS ou com a ANACOM?

Essa solução pode resolver temporariamente o problema, mas não lhe permite aceder com o domínio netcabo.pt o que em certos casos não vai funcionar, embora não havendo outra solução por parte da NOS é de aproveitar para poder continuar a trabalhar.

Falei com a NOS ( pq qd fazemos uma reclamacao , o reclamado contacta nos sempre 😊) mas tambem lhe disse que iria continuar a dizer à ANACOM que o problema nao era resolvido.

Alem de que à NOS nao lhes falei desta solucao provisoria, porque a solucao deles é eu telefonar para o 16991 e os informaticos de software de uma empresa com quem trabalham irão me tentar resolver o problema. Tenho que arranjar alguma paciencia para esse dia 🙂🙂

Olá PaulaCruz1

Óptimo, deve ser o processo normal de arbitragem iniciado pela ANACOM. Eu também não indicaria a existência da solução palliative, porque na realidade não é uma solução para o problema.

Ficamos a aguardar o que a intervenção técnica da NOS fará, Nesse dia sugiro que retome as configurações de origem, antes de lhes conceder acesso, para que o report da equipa técnica não possa ser que o cliente consegue ler e enviar emails. Seja o que for que eles façam deve também pedir uma relatório do que foi feito, isto por duas razões: 1) se algo ficar a funcionar mal, tem que saber o que foi feito para apresentar uma reclamação, 2) para poder informar a ANACOM do resultado da tentativa de solução por parte da operador, muitas vezes as operadora reportam aos reguladores que o problema foi resolvida, quando não foi.

Esta foi a resposta que obtive da NOS face à segunda reclamação que reportei à ANACOM.

Se alguém continua a ter esperanças num final feliz, se calhar é melhor sentar-se num sofá, pois é mais confortável que uma cadeira, já que vai ter que esperar muuuuuiiiiito tempo!!

"Caro Cliente,

Analisámos a reclamação que apresentou no livro e desta forma prestamos-lhe os esclarecimentos necessários.

O que gostávamos de lhe transmitir é quelamentamos a situação reportada e os eventuais transtornos causados. Contamos consigo para nos ajudar a melhorar o serviço que lhe prestamos.

No entanto, tal como já havíamos esclarecido anteriormente, o assunto reportado relativamente ao endereço de mail está a ser acompanhado pela Microsoft, empresa responsável para o efeito.

Se precisar de alguma informação adicional, contacte-nos, estamos sempre disponíveis para si.

Informamos que, para a resolução de conflitos de consumo, os clientes consumidores têm ao seu dispor as entidades de Resolução Alternativas de Litígios de Consumo, cujos contactos podem ser consultados emwww.nos.pt.

Obrigado,

Margarida Proença

Serviço ao Cliente"

Dizem que a esperança é a última a morrer, esperemos pois, que a solução para o nosso problema apareça antes da vacina para o Covid19.

Entretanto, se querem continuar a utilizar o Outlook através do PC, procedam da forma que vos expliquei nesta página 28, já que, hà algumas semanas que o faço e estou a enviar e receber emails no meu domínio @netcabo.pt sem problemas. Nem nos apercebemos que é um recurso.

Olá António, 

Transmita à ANACOM a resposta da operadora tendo o cuidado de salientar que é à NOS que você paga o serviço e não à Microsoft. 

Penso que o mínimo que a NOS pode fazer neste momento é indeminizar as pessoas que têm esse serviço porque uma parte do que estão a pagar não lhes está a ser fornecido. 

Mais uma vez é à NOS que vocês pagam e não à Microsoft, logo a responsabilidade de garantir o serviço é da NOS. 

Quanto a esta questão resolver-se antes da vacina... também começo a pensar que ainda veremos a vacina para o Covid 19 antes, talvez até a vacina para a próxima pandemia.

Olá António, 

Transmita à ANACOM a resposta da operadora tendo o cuidado de salientar que é à NOS que você paga o serviço e não à Microsoft. 

Olá CNT LM

Não é preciso transmitir a resposta à ANACOM porque quando a operadora nos responde a resposta é encaminhada diretamente para a própria ANACOM.

Pelo menos é o que se depreende desta informação da própria ANACOM

"Existe a obrigatoriedade de responder diretamente a um consumidor aquando da apresentação de uma queixa no livro de reclamação em formato eletrónico? 

No caso da reclamação lavrada no livro de reclamações no formado eletrónico todos os operadores económicos – de qualquer setor - estão obrigados a responder por e-mail em 15 dias úteis ao consumidor reclamante, sob pena de aplicação de uma coima, existindo ainda a obrigatoriedade de dar conhecimento à entidade reguladora ou de controlo de mercado da resposta dada ao consumidor, colocando o pdf  do e-mail remetido ao consumidor na plataforma."

 Claro que nada vai ser feito por parte da ANACOM.

Estamos num país em letargia onde os processos são colocados numa gaveta à espera que prescrevam ou que, por força do cansaço, acabem por ser esquecidos.

No entanto vou enviar um email à ANACOM a dizer precisamente isso, mas sem qualquer esperança que as coisas mudem.

As regras são defenidas por quem manda e não por quem tem que obedecer. É o decreto-lei do poder ecónomico.