Outlook 365 email netcabo

Olá António Branco

Penso que este caso se deveria enquadrar aqui:

b) A deteção e correção de comportamentos irregulares no mercado e a aplicação de medidas corretivas das práticas lesivas dos direitos dos utilizadores;

c) A aplicação de sanções aos operadores infratores;

Isto porque a operadora está a receber por prestar um serviço que não está a ser prestado, mas .....

Para quem pensa que a Anacom resolve os nossos problemas com a NOS, leia a resposta que obtive da Anacom relativa à reclamação que lhes fiz diretamente.

Não esquecer que os poderes económicos têm muita força e o mexilhão é que sofre sempre nestas situações.

"Exmo. Senhor,

Estamos a entrar em contacto a propósito da sua reclamação sobre a empresa NOS Comunicações, S.A., que recebemos no dia 13/10/2020.

Sublinha-se que é ao operador que compete dar resposta a cada reclamação. No que respeita à apresentação de uma reclamação através do livro de reclamações (emwww.livroreclamacoes.pt ou nas lojas, no livro em papel), informamos que a ANACOM toma conhecimento do teor da sua reclamação, bem como da resposta que o operador tem a obrigação de lhe enviar no prazo de 15 dias úteis.

É importante que saiba também que, face ao elevado número de reclamações recebidas, a ANACOM tem privilegiado o seu tratamento agregado e uma atuação que corrija as más práticas observadas e reforce a proteção dos consumidores.

Com efeito, a missão da ANACOM tem sido concretizada através de várias ações, que podem ser consultadas no Portal do Consumidor da ANACOM (www.anacom-consumidor.pt), tais como:

a) A emissão de determinações e recomendações aos operadores abrangendo uma pluralidade de situações reclamadas;

b) A deteção e correção de comportamentos irregulares no mercado e a aplicação de medidas corretivas das práticas lesivas dos direitos dos utilizadores;

c) A aplicação de sanções aos operadores infratores;

d) A apresentação de propostas de alteração legislativa junto dos órgãos legislativos.

Recorda-se, ainda, que quando não consiga uma resposta que considere satisfatória da parte do operador, poderá recorrer aos meios de resolução alternativa de litígios, como os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo e os Julgados de Paz, que se têm revelado meios de resolução rápidos e economicamente acessíveis.

No Portal do Consumidor da ANACOM - em www.anacom-consumidor.pt - encontra informação útil sobre os serviços de comunicações, bem como sobre o que pode fazer em caso de conflito com o seu operador.

Se necessário, contacte-nos através do número gratuito 800 206 665.

Com os melhores cumprimentos,

M CR

Chefe da Divisão de Apoio aos Consumidores e Atendimento ao Público"

Não sei se não será altura de uma qualquer acção conjunta.

Talvez com o apoio da DECO

Ola RuiMartins9

Óptima ideia.

É já hoje bem claro que a NOS não pretende resolver o problema.

Não sei se não será altura de uma qualquer acção conjunta.

Talvez com o apoio da DECO

Bom dia,

Fui ao site da Anacom, envia-me para o livro de reclamações digital no qual a deixo a minha reclamação.

A resposta da NOS:

Caro cliente,

Analisámos a reclamação que apresentou no livro e desta forma prestamos-lhe os esclarecimentos necessários.

O que pretendemos transmitir é que o constrangimento reportado com o serviço Outlook terá de ser verificado com assistência informática da pcmedic. A NOS fornece o serviço de internet não sendo responsável pelo funcionamento do Outlook.

Lamentamos a situação reportada e os eventuais transtornos causados.

Se precisar de alguma informação adicional, contacte-nos, estamos sempre disponíveis para si.

Informamos que, para a resolução de conflitos de consumo, os clientes consumidores têm ao seu dispor as entidades de Resolução Alternativas de Litígios de Consumo, cujos contactos podem ser consultados em www.nos.pt.

Obrigado,

Na realidade é a mesma resposta desde o primeiro dia. No forum da NOS quando me deram esta resposta refutei entrete outras coisas, que quem me fornece o serviço de email e internet é a NOS. Se depois a NOS adjudica o resto a quem lhe apetece não tenho nada com isso.

Dadas as diversas situações reportadas, estivemos a verificar em conjunto com a equipa especializada e, já identificamos as dificuldades que nos indicaram. Estamos a trabalhar para que as mesmas sejam resolvidas o mais breve possível.

E passaram-se três meses, continuam a trabalhar para que as dificuldades sejam resolvidas. E nada mais ouve de desenvovimento o que é lamentavel para uma empresa como a NOS

.

Neste momento, perco 10 minutos todos os dia e faço a mesma reclamação. Pode ser que alguém se enerve em responder sempre ao mesmo tema.

JG