Não consigo ler os meus emails antigos do hotmail.

Anônima

Boa noite, eu não consigo abrir os meus emails antigos. A minha conta de e-maill abre, eu consigo fazer a pesquisa do email, ou seja consigo localiza-lo, mas ao clicar no email ele não abre. Isso acontece com email de diversas pessoas. Como devo proceder? Larissa ******@hotmail.com

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Anônima

Olá Álvaro,

Seja bem-vindo de volta. Após reler este tópico, verifiquei que você nos indica ter perdido emails anteriores a 2012.

Os emails podem sumir de uma Caixa de Entrada por vários motivos:

Definições POP. Se estiver usando um gerenciador de emails (tipo o Outlook ou o Live Mail), certifique-se que mantém a opção de Guardar uma cópia no Servidor ativa, para que os emails não sejam apagados.
O filtro do Outlook.com,estar definido como Exclusivo. Neste caso, todos os emails de contatos que não estejam na lista de contatos, serão entregues na pasta de Lixo Eletrônico e, após alguns dias, permanentemente apagados.

Inatividade. Após 365 dias sem acessar sua conta, todos os seus dados são apagados.

Apagados por engano pelo usuário.
Uma Regra em sua conta que esteja automaticamente apagando emails/reencaminhando para outra conta.

Para recuperar emails, por favor, siga os passos anteriormente providenciados. Infelizmente, a recuperação de emails é apenas possível por um período de tempo muito reduzido, após a data de exclusão. Findo esse período, não é mais possível recuperar os emails excluídos.

Lamento não poder providenciar maiores informações.

Atenciosamente,

Rodrigo M.

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27 respostas adicionais

Anônima

2013-03-25T15:19:01+00:00
Olá, Larissa,

Obrigada por contatar o fórum do Hotmail. Pela sua descrição do problema tudo indica que esteja enfrentando um erro de incompatibilidade em seu navegador, também poder ser um erro temporário causado pela atualização do hotmail para Outlook. Poderia nos indicar se o mesmo ocorre na interface do hotmail?

Sugiro que siga as instruções abaixo, para tentar resolver este inconveniente:
1. Atualize seu navegador Internet Explorer para uma versão mais atual emhttp://windows.microsoft.com/pt-br/internet-explorer/download-ieInternet Explorer
2. Após instalar o navegador, aprimore-o junto aos nossos serviços, seguindo os passos do descritos nesta página: Optimize Internet Explorer
3. Para ter uma navegação mais dinâmica e disponibilizar todas as funções e dispositivos da nossa versão atual do Windows Live, instale em seu computador oMicrosoft Silverlight. Esta etapa é muito importante para o bom desempenho dos nossos serviços.
4. Também recomendo que mantenha atualizadas as funções do Java e Adobe Flash Player.
Caso o mesmo erro persista, peço por favor que nos contate novamente, com mais detalhes.

Atenciosamente,

Carolina Mo
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Anônima

2013-04-11T13:04:04+00:00

Larissa, eu não consigo visualizar emails do ano de 2009 e 2010, pode me informar o que pode estar acontecendo?
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Anônima

2013-04-11T13:23:33+00:00

Olá, Álvaro,

Obrigado por entrar em contato no forum do Outlook.com. Compreendo que não consiga visualizar alguns de seus emails.

Você já tentou efetuar os passos descritos pela moderadora Carolina? Se já efetuou os passos, porém, o problema persiste, peço que forneça uma descrição detalhada sobre o problema.

Ficamos no aguardo de sua resposta.

Atenciosamente,

Rodrigo S.
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Anônima

2013-04-11T14:09:09+00:00

Rodrigo, já efetuei todos os passos da Carolina, mas minha caixa de enviados ainda continua só com os emails de 2011, 2012 e 2013. Preciso resgatar um email que enviei.
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