Os Números de Telefones de meus Contatos Sumiram

Olá ClimaBrasil ,

Compreendo o seu ponto de vista e o transtorno que isto possa estar a causar aos usuários.

Esta situação é algo que não temos controle, se os contactos encontravam-se na página que damos suporte e tenham desaparecido, sim temos backup e o link que forneci tem a informação de como os recuperar.

Se os contactos estiverem numa aplicação que não é da Microsoft, num dispositivo que não temos acesso, como poderíamos ter um backup dessa informação uma vez que a sincronização falhou?

Acredite que por minha vontade enviaria todos os contactos se houvesse a chance, mas se a sincronização teve uma falha, e os contactos não chegaram aos nossos servidores não temos como ajudar.

Se aceder á página de pessoas e se houvesse contactos que estariam lá, mas desapareceram, sim, efetuando o backup irá recuperá-los se for no período em que os servidores guardaram a informação.

Lamento que tenha a ideia errada do nosso suporte, e espero que futuramente a sua opinião possa melhorar a nosso respeito, no entanto agradeço o seu contacto e empenho ao tentar ajudar os usuários presentes.

Atenciosamente

David McCoy

Olá, David. Boa tarde.

Meu telefone funcionava normalmente até hoje de manhã. Até que fui olhar minha agenda para realizar uma ligação e todos os meus contatos adicionados manualmente tinham sumido.

Já tirei o filtro, filtrei de novo. Desliguei e liguei o telefone, pensando que era um bug. Mas nada dessas soluções pequenas resolveram.

Dei uma olhada no hub pessoas e todos os contatos estão lá. Tinham até alguns contatos duplicados, que eu tinha cadastrado novamente de alguns contatos e que o telefone tornou a apagar.

Qual a solução?

Att. 

Leonardo Santiago

Olá Gustavo.

Para que se possa fornecer o melhor suporte e por questões de segurança, irei mandar uma mensagem privada onde colocarei algumas questões adicionais. Para aceder à mesma, basta clicar no link a vermelho que se encontra acima da sua mensagem.

Agradeço que quando retornar a sua resposta, a efetue na mensagem privada.

Obrigada pelo seu contacto.

Atenciosamente,

Marisa

Olá Leonardo Santiago,

Obrigada por entrar em contato com o nosso suporte.

Compreendo que esteja a enfrentar problemas com o seu telefone. Estou aqui para ajudar com esse problemas mas primeiro preciso que responda a umas perguntas.

Para que se possa fornecer o melhor suporte e por questões de segurança, irei mandar uma mensagem privada onde colocarei algumas questões adicionais. Para aceder à mesma, basta clicar no link a vermelho que se encontra acima da sua mensagem.

Agradeço que quando retornar a sua resposta, a efetue na mensagem privada.

Obrigada pelo seu contacto.

Atenciosamente,

Marisa

Olá, boa tarde!

Eu também enfrento o mesmo problema com a sincronização de contatos da conta do Google para a minha conta atual da Microsoft no Lumia 535. Os contatos foram sincronizados sem os números de telefone. Aparecem nomes, e-mails e outros dados, mas os números de telefone não aparecem.

A solução foi editar os contatos manualmente na Conta do Outlook, inserindo os telefones manualmente. O Google não tem suporte para este problema.

Caso a Microsoft venha a resolver este problema, gostaria de ser informado.

Obrigado!

Carlos.