Os Números de Telefones de meus Contatos Sumiram

Olá Gustavo, tudo bem ?

Esquece... seu caso vai ficar como o meu. Eu não sei se o seu caso é como o meu, mas eu vou aproveitar e deixar bem claro aqui o que aconteceu no meu Caso.

A Microsoft, em momento algum citou a possibilidade de isso que eu vou dizer ter acontecido, mas eu sou programador de computador, gosto de fazer testes e tenho certeza da causa do meu problema.

Na época, eu comprei um Galaxy S3 Mini Duos (Não havia nem sido lançado ainda o Galaxy S4.

No aparelho, havia a possibilidade de configurar a conta do Outlook, Hotmail ou Live (Chame como quiser, pois para mim é tudo Hotmail), como conta padrão para salvamento de novos contatos.

Cheguei a Fazer um teste na época criando um Contato novo a partir do Celular, Chamado "TESTE" como numero de Telefone "123456789" e salvei.

Ao abrir o "PESSOAS" pelo website em meu computador notei que apenas o nome havia sido salvo.

A minha burrice, foi não desfazer essa configuração após verificar que havia problemas no salvamento dos contatos.

A minha certeza, é que a causa desse problema, chama-se "COMPETIÇÃO"

Veja Bem... Celular Galaxy, Sistema Android.

Android = Google, sendo assim, Incompatibilidade com Microsoft.

Para minha tristeza, além de eu não desfazer essa configuração, eu fui realizar um teste em um APP chamado "Qual é a operadora" que corrige numeros de contatos e identifica as operadoras.

O Procedimento que esse aplicativo realiza, é a leitura de todas as informações, em seguida processa, colocando Nono Dígito e etc... e depois grava.

Como meu celular estava configurado para salvamento na conta do Outlook... o programa leu, mas na hora de gravar, não gravou nada.... em fim... perdi todos os Nº de telefones dos contatos existentes que haviam sido cadastrados por mim.

É obvio que nº de telefones, que aparecem na minha lista, porque contatos do Facebook e outros disponibilizaram em seus perfis, não foram perdidos, por não estarem na minha base de dados. Mas o demais foram todos perdidos.

A maior prova disso, é que meses depois eu comprei outro celular... um Galaxy S4 Mini Duos.

Para este já não existia mais a possibilidade de configurar a conta do Outlook como conta para salvamento de contatos.

No meu ponto de vista, o culpado disso foi o Google, pois se havia esse problema de compatibilidade essa configuração jamais deveria ser permitida, assim como desde então não foi mais permitido até hoje, pois hoje possuo o mesmo S4 Mini, que está com o SO atualizado, e não é permitido essa configuração.

Você pode observar que pelas respostas que me deram nesse fórum e procedimentos que solicitaram, parece coisa de leigo, pois nao sabem que sou programador de computador, tendo portanto um olhar crítico sobre o acontecido bem apurado.

Resumindo... Tornei aquela antiga agenda de papel em contatos do Outlook e perdi meus contatos, e nunca mais consegui recuperá-los pois quando acionei o fórum, a esperança era a Microsoft ter um backup e restaurarem, mas depois de certo momento, ja havia se passado muito tempo, e até onde descobri, este prazo ja era maior do que o que eles mantinham o backup, então desisti.

Minha solução, foi pegar novamente os contatos que eu ainda tinham anotado em algum lugar ou email, e fazer o mesmo, porém utilizando dessa vez o site do Google, que ficou configurado no meu Celular como conta padrão para salvamento de novos contatos... então nunca mais tive problemas.

Mas como prefiro usar o site do hotmail para envio de emails, fiquei sem ter uma mesma lista e consolidada tanto no celular quanto no website.

Recentemente adiquiri um Windows Phone Nokia Lumia 925 e até o momento antes de ele se atualizar para Windows Phone 8.1, a incompatibilidade era inversa... era do Windows Phone 8.0 com os Contatos do Google.... graças a deus isso foi resolvido com o Windows Phone 8.1.

Meu conselho...

Se usas o Hotmail e quer concentrar os contatos em um local só... compre um Windows Phone 8.1.

Tem algumas coisinhas que eu não gosto nele, mas nessa parte de sincronização de contatos, foi a solução mais perfeita.

Quanto a acionar o Google pelo ocorrido, nem perdi meu tempo... moro no Brasil, e de qualquer forma eles não teriam como ter um backup dos meus contatos do Outlook... então fiquei assim.

Detalhe: Só os nº de telefone sumiram... emails permaneceram, e é hoje o canal que utilizo para contatar pessoas que perdi o nº afim de obtê-los novamente.

Boa sorte na sua questão

Olá Gilmária Bego,

Parece que está com o mesmo problema, ou seja, apesar dos seus contactos permanecerem , os números destes desapareceram.

Informo que neste caso, necessito que me forneça alguns dados importantes a partir da mensagem privada que lhe estou a enviar.

Esta mensagem serve somente para proteger os seus dados.

Atenciosamente,

Soraia

Olá Leonardo Santiago,

Obrigada por entrar em contato com o nosso suporte.

Compreendo que esteja a enfrentar problemas com o seu telefone. Estou aqui para ajudar com esse problemas mas primeiro preciso que responda a umas perguntas.

Para que se possa fornecer o melhor suporte e por questões de segurança, irei mandar uma mensagem privada onde colocarei algumas questões adicionais. Para aceder à mesma, basta clicar no link a vermelho que se encontra acima da sua mensagem.

Agradeço que quando retornar a sua resposta, a efetue na mensagem privada.

Obrigada pelo seu contacto.

Atenciosamente,

Marisa

Desculpa David, mas não concordo com a sua postura, nem a do seu colega anterior, e nem muito menos da Microsoft.

Tal como vocês citaram, por aqui deveríamos obter suporte a página pessoas e com relação a inserção manual.

Concordo, com isso.

No entanto embora, meu problema e o do Gustavo tenha sido ocasionado por uma falha de sincronismo e não por falha de funcionamento da página Pessoas. A solução deveria ser dada por vocês.

Até onde eu sei, vocês mantem durante 30 dias backup de nossas contas.

Então se por ventura, não por falha da página PESSOAS, alguma falha por qualquer que seja o motivo, ou até mesmo por alguém ter invadido minha conta e excluído todos os meus contatos.

Onde eu conseguirei suporte para restaurar um backup que está sob a responsabilidade de vocês.

Afinal como você mesmo disse, vocês são responsáveis pela página pessoas.

A falta de vontade de vocês em sanar nossos problemas, me gerou um grande transtorno.

O correto a ser dito nesse momento por vocês, seria...

"Olha, esse problema não foi ocasionado por falha nossa, mas podemos restaurar o backup para você... pois afinal é para isso que fazemos o backup... para dar garantias a vocês de que a Microsoft é uma empresa séria e preza a satisfação e confiança que seus clientes depositam nela".

Ou seja.... a Falha pode ter sido ocasionada por motivo externo, que não atribui a Culpa a vocês.

Mas a solução somente vocês podem ter, pois somente vocês mantém backup de nossos dados.

Quando vocês decidem, não solucionar nossos problemas, por que a causa do problema foi externa, mesmo vocês tendo condições de resolve-los.... vocês assumem para vocês a culpa não pelo problema, mas para a falta de solução.

Não sei a quanto tempo isso ocorreu com o Gustavo, e não estou nem falando isso por mim, por que o meu como vocês podem ver foi em Set/2013.

Mas quando acionei vocês, era totalmente possivel ser restaurado um backup.

A Morosidade em responder, e a indisposição em restaurar o backup, deixou o meu problema sem solução.

Se o Gustavo tiver acionado vocês em tempo hábil, é totalmente viável que vocês prossigam com a restauração, assim como para que não ocorra novamente o problema, é totalmente necessário que o Gustavo, não configure mais a opção de sincronismo com o Outlook.

Ambos estariam caminhando a resolver o problema.... Tratando a causa, e restaurando backup (que aliás é uma ferramenta desenvolvida para uso exatamente em casos como esses.)

Nunca um backup será o responsável pela perda dos dados em uso, mas ele é mantido exatamente para que independente da causa, possa servir de solução.

Além disso, se para restauração deste backup fosse necessário entrar em contato com outro departamento, deveria partir de vocês o contato inicial nos transferindo a este canal.

Não simplesmente fazendo como vocês estão fazendo.

Isso para mim, é o tipico exemplo de descaso de funcionários de telemarketing.

Bom... Esse é o meu pensamento como profissional de TI.

Ja pensou, eu que sou administrador de redes e faço backup das contas dos usuários informar a eles que como não fui eu a causa do problema deles, não posso restaurar o backup o qual fui designado para faze-lo?

Isso é ridículo... acho que o Bill deveria saber como anda procedendo os funcionários dele, por que existem muitas pessoas com melhor conhecimento e disposição que adorariam trabalhar na Microsoft.

Espero Gustavo que haja tempo e que você tenha seu backup restaurado.

Mas mais que isso, espero que essas palavras sirvam para alguma coisa para esses dois.

Que façam eles entenderem que estamos muito mais preocupados em termos nossos contatos de volta, do que sabermos se é por aqui que reclama, se é fator externo que ocasionou... e blá blá blá.

Eu se fosse você não teria muita esperança... porque afinal de contas é no BRASIL que moramos.

Mas eu queria ver se isso estivesse ocorrendo nos EUA se seria esse tratamento que teríamos.

Olá, ClimaBrasil,

Obrigado por retornar ao forum.

Para que possamos melhor compreender a origem do problema e encontrar uma possível solução, peço que nos informe se adicionou o endereço de email dos contatos em questão, ou se eram apenas contatos que criou manualmente com nome e telefone apenas.

Ainda, peço que envie uma captura de tela de alguns desses contatos na mensagem particular.

Clique na aba Mensagem Particular, na parte superior desta mensagem. Você só poderá visualizar esta opção ao iniciar a sessão na Microsoft Community.

Ficaremos no aguardo de sua resposta.

Atenciosamente,

Rodrigo S.