HOTMAIL APAGANDO EMAILS SOZINHO

Anônima

Olá, ao entrar no meu email pelo site www.hotmail.com, percebi que nao tinha NENHUM email na caixa de entrada e em nenhuma outra pasta, todos eles simplesmente sumiram, e sempre que eu recebo algum email, ele logo some depois de alguns segundos, mesmo que eu nao o tenha visualizado. Gostaria de saber uma solução para o problema e se seria possivel recuperar os emails perdidos, obrigado.

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Anônima

Olá MilenaPaiva

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Compreendo que perdeu seus emails e deseja recuperá-los.

Para recuperar emails excluídos:

•No painel esquerdo da janela Outlook.com, clique na pasta Excluídos. Na parte inferior da janela, clique em recuperar mensagens excluídas.

•O Outlook.com recuperará o máximo de mensagens possível e as colocará em sua pasta Excluídos. Se você não conseguir ver as mensagens excluídas que desejava, isso significa que elas foram perdidas permanentemente.

•Quando as mensagens recuperadas retornarem à pasta Excluídos, você deverá mover aquelas que forem importantes novamente para a caixa de entrada ou para pastas pessoais, pois a pasta Excluídos é limpa periodicamente.

Note que, não podemos garantir que consiga recuperar os emails que pretende.

Para mais informações relativamente a este procedimento, por favor clique aqui.

Caso necessite de ajuda adicional, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,

Marcelo

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34 respostas adicionais

Anônima

2014-08-14T16:26:09+00:00

Boa Tarde,

O hotmail apagou mais de 10 anos de e-mails que eu tinha guardado. E todas as mensagens que tenho recebido ele tem sido apagadas constantemente. O que está acontecendo?
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Anônima

2013-09-28T06:24:13+00:00

Olá, Iranildo Sousa,

Bem vindo ao nosso suporte,

Para analisar seu caso, estou abrindo uma Mensagem Particular que apenas você e eu poderemos visualizar. Para a ler, terá que estar ligado no fórum e clicar no separador Mensagens Particulares.

Qualquer dúvida, não hesite em nos comunicar. Caso tenha dificuldades em encontrar sua Mensagem Particular, verifique o seguinte artigo, aqui.

Estaremos a disposição,

Atenciosamente,

Marisa
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Anônima

2013-09-20T13:34:39+00:00

Rodrigo bom dia!

Uso o outlook normal no gmail, hotmail, yahoo.

Porém no e-mail da empresa (webmail horus) estou com dificuldade.

Recebe e-mails não envia.

Também estou com um problema parecido com o do colega acima Gustavo, os e-mails da caixa de entrada foram todos apagados mais esta salvo no gerenciador.
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Anônima

2013-07-11T08:15:05+00:00
Olá Gustavoxx,

Seja bem-vindo ao suporte do Outlook.com. Percebi que seus emails desaparecem da caixa de entrada após terem sido recebidos.

A causa mais provável é porque você estar acessando seus emails através de um cliente de email, ou seja, acessando seus emails através de um protocolo POP3. Uma vez que o POP3 apaga os emails do servidor, poderá parecer que é o Outlook.com que está apagando os emails.

Para solucionar seu inconveniente, verifique junto do seu gerenciador de emails (ex, Outlook, Live Mail, etc) que tem a opção ativa de Guardar uma cópia dos emails no servidor.

Certifique-se ainda que, no Outlook.com, selecionou a opção de guardar uma cópia das mensagens:
1. Faça login no seu Outlook.com;
2. Acesse sua Caixa de Entrada;
3. Clique no símbolo da Engrenagem no canto superior direito da tela e depois em Mais Configurações de Email;
4. Em Gerenciando Sua Conta clique em POP e excluindo mensagens baixadas.
5. Certifique-se que tem a seguinte opção selecionada: Não deixe que outro programa exclua mensagens do Outlook.com. (Se o outro programa estiver definido para "excluir mensagens do servidor", vamos simplesmente movê-las para uma pasta POP especial. Elas não serão excluídas.)
Verifique, ainda, que não tem nenhuma regra em seu Outlook.com que esteja automaticamente apagando suas mensagens. Poderá fazê-lo verificando nestes passos:
1. Inicie sessão com o seu Outlook.com;
2. Clique no símbolo da Engrenagem no canto superior direito da tela e depois em Mais Configurações de Email;
3. Em Personalizando o Outlook clique em Regras para classificar novas mensagense verifique se tem alguma Regra deletando seus emails.
*Nota: caso você não tenha sua conta adicionada a nenhum gerenciador de emails/celular, poderá estar ocorrendo que alguém está acessando sua conta indevidamente. Nesse caso, aconselhamos a trocar a sua senha de acesso.

Não hesite em nos contatar se o problema persistir.

Cumprimentos,

Rodrigo M.
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