Estou recebendo e-mail de vírus do meu próprio hotmail, como resolver?

Olá EDVANDROMENEZESilva,

Agradecemos por contactar a equipe de suporte do Outlook.com.

Compreendo o quanto inconveniente pode estar a ser receber emails com possíveis vírus provenientes do seu email. No entanto, estamos aqui para ajudar!

Primeiramente, recomendamos que siga todos os passos constantes neste artigo aqui

Este artigo explica, providenciando links de referência, como manter sua conta segura, nomeadamente, correndo um anti-vírus e trocando a senha de acesso.

É possível que você esteja sendo vítima de um conhecido esquema de fraude conhecido como spoofing.

Desta forma, o email que é enviado para si está programado de maneira a que pareça que foi você que enviou para si mesmo. No entanto, foi enviado por outra pessoa.

Para verificar o endereço de IP de origem, bem como o verdadeiro email do qual as mensagens estão sendo enviadas, por favor, siga estes passos:

1. Acesse sua caixa de entrada e abra o email em questão
2. Clique em Ações no topo direito da tela

(Nota, é possível que esta opção não surja em sua conta, caso não tenha ativada a opção de Mensagens Agrupadas. Se for esse o caso, selecione no topo do ecrã a opção [...] )

3. Selecione a opção Exibir origem da mensagem
4. Pressione Ctrl e a tecla F ao mesmo tempo:

• pesquise por sender IP e o

número em frente será o endereço de IP do remetente

• pesquise por smtp.mailfrom e o endereço de email à frente será o do verdadeiro remetente, caso este esteja disfarçado

Verifique se esses emails estão, efetivamente, sendo enviados por sua conta.

Caso não estejam, simplesmente apague e ignore: sua conta não está enviando spam. É apenas uma técnica conhecida que faz com que o email se pareça com o endereço de quem o recebe.

Espero ter ajudado. Qualquer dúvida adicional, estamos à sua disposição.

Atenciosamente,

Marcelo

Olá Carlos RafaelB. Galhardo,

Obrigado pela sua solicitação em nosso fórum. Estamos aqui para o assistir em suas questões.

Compreendo, pela sua descrição, que sua conta está enviando spam a seus contatos e, inclusivamente, a si mesmo.

Efectivamente é bastante chato quando nosso email é hackeado/ infetado por algum tipo de virus. Se não o eliminarmos com celeridade estas ameaças e vírus, para além do mesmo continuar enviando mensagens incómodas, poderá vir a ter sua conta bloqueada pelos filtros automáticos do Hotmail.

Virus podem-se instalar de várias formas mas, principalmente, quando acessa sua conta Hotmail a partir de vários computadores, onde um deles pode estar infectado. Igualmente, é possível apanhar vírus a partir de links enviados em emails maliciosos ou até mesmo a partir de websites. Para evitar este tipo de situações, quando utilizar um computador público faça o login com o código único de acesso, que recebe por mensagem em seu celular.

Mas não se preocupe. Eliminar virus de sua conta é bastante simples.

Se ainda tiver acesso a sua conta e a password não tiver sido modificada, sugerimos que primeiramente corra um anti-vírus no seu computador. A Microsoft oferece um software grátis para o utilizador e que pode ser baixado gratuitamente na página do Security Essentials, caso não tenha um anti-virus em seu computador. Lembre-se que o anti-virus tem que ser um anti-virus atualizado, pois todos os dias novos tipos de vírus são descobertos.

Após ter corrido o anti-virus pelo seu computador, aconselhamos a mudar a sua senha de acesso. Para o fazer, por favor acesse a página de redefinição de senha. Ou verifique o artigo “Como faço para alterar minha senha?”, se preferir mudar a senha a partir diretamente de seu Hotmail.

E pronto. Após estes procedimentos sua conta estará novamente segura. Aconselho, igualmente, a atualizar seus dados pessoais de conta, bem como seus dados de recuperação, na sua página pessoal.

Para saber mais sobre este assunto e como evitar que sua conta seja futuramente hackeada, por favor, verifique o artigo “Minha conta do Hotmail foi invadida.”

Espero que estes conselhos sejam úteis na resolução de seu caso. Qualquer dúvida adicional sobre o funcionamento de sua conta Hotmail, não hesite em entrar em contato.

Cumprimentos,

Rodrigo M.

Olá!

Agradeço ao MARCELO pela valiosa dica ... apenas complemento ... Caso seja o HOTMAIL em inglês, canto superior direito ACTIONS ... VIEW MESSAGE SOURCE ... vai abrir uma segunda tela e aparecer ...

smtp.mailfrom=******@YYY.com.brDaí é só adicionar este ENDEREÇO à lista dos BLOQUEADOS, etc.Abraço, LUIZ

Marcelo,

Agradeço e estarei adotando os procedimentos.

Abraços,

Walter Lopes

Olá EDVANDROMENEZESilva,

Agradecemos por contactar a equipe de suporte do Outlook.com.

Compreendo o quanto inconveniente pode estar a ser receber emails com possíveis vírus provenientes do seu email. No entanto, estamos aqui para ajudar!

Primeiramente, recomendamos que siga todos os passos constantes neste artigo aqui

Este artigo explica, providenciando links de referência, como manter sua conta segura, nomeadamente, correndo um anti-vírus e trocando a senha de acesso.

É possível que você esteja sendo vítima de um conhecido esquema de fraude conhecido como spoofing.

Desta forma, o email que é enviado para si está programado de maneira a que pareça que foi você que enviou para si mesmo. No entanto, foi enviado por outra pessoa.

Para verificar o endereço de IP de origem, bem como o verdadeiro email do qual as mensagens estão sendo enviadas, por favor, siga estes passos:

1. Acesse sua caixa de entrada e abra o email em questão
2. Clique em Ações no topo direito da tela

(Nota, é possível que esta opção não surja em sua conta, caso não tenha ativada a opção de Mensagens Agrupadas. Se for esse o caso, selecione no topo do ecrã a opção [...] )

3. Selecione a opção Exibir origem da mensagem
4. Pressione Ctrl e a tecla F ao mesmo tempo:

• pesquise por sender IP e o

número em frente será o endereço de IP do remetente

• pesquise por smtp.mailfrom e o endereço de email à frente será o do verdadeiro remetente, caso este esteja disfarçado

Verifique se esses emails estão, efetivamente, sendo enviados por sua conta.

Caso não estejam, simplesmente apague e ignore: sua conta não está enviando spam. É apenas uma técnica conhecida que faz com que o email se pareça com o endereço de quem o recebe.

Espero ter ajudado. Qualquer dúvida adicional, estamos à sua disposição.

Atenciosamente,

Marcelo

Olá, Daniel,

Obrigado por enviar o seu pedido de suporte na Microsoft Community. Se e-mails estão sendo enviados da sua conta, sem o seu conhecimento, siga os passos:

1- Escaneie o seu computador com um antivírus de sua confiança ou, caso ainda não o tenha, para adquirir gratuitamente o Microsoft Security Essentials.

2- Após escanear o computador com o anti-vírus, troque a sua senha e resposta secreta. Para informações sobre como alterar a senha, acesse o artigo Como faço para alterar minha senha?.

Por favor, leia o artigo Dicas para criar uma senha forte.

É importante que seja feito na ordem acima descrita, ou seja, primeiramente elimine qualquer vírus que possa existir e, só então, troque a sua senha e resposta secreta.

Se tiver perdido o acesso à sua conta, impossibilitando que a troque a senha usando os passos descritos no link acima, sugiro que utilize uma destas opções de redefinição de senha.

Nota: Caso tenha sua conta configurada para visualização em outras plataformas e dispositivos, como o celular, ou o Outlook, por exemplo, é recomendável que cancele a sincronização antes de escanear com o anti-vírus e trocar a senha.

Após efetuar os passos acima, poderá refazer a sincronização de sua conta nos pontos de acesso desejados.

Por favor, avise-nos se o problema foi solucionado ao seguir os passos indicados.

Atenciosamente,

Rodrigo S.