Perdeu e-mail depois de renomear a conta

Olá, Gisela,

Obrigado por retornar ao forum do Outlook.com. Compreendo que não visualize as suas informações, após renomear a conta.

Conforme informei anteriormente, não encontrei nenhuma ligação entre os endereços de email que forneceu. Imagino que não será possível recuperar os dados, no entanto, podemos enviar o problema aos especialistas para que verifiquem. 

Clique na aba Mensagem Particular, na parte superior desta mensagem. Você só poderá visualizar esta opção ao iniciar a sessão na Microsoft Community.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Rodrigo S.

Boa noite.

Quando fiz a mudança de nome, eu depois entrei em contacto com vocês e disseram-me que eu tinha de remover o alias da conta, mas não sabia como fazer isso.

Os meus dados todos estão ai com vocês, e é impossível, agora não aparecer nenhum registo com a associação desta conta com a outra.

Vocês tinham bloqueado a minha conta por suspeitarem de uma invasão. Eu depois mandei todos os meus dados e vocês mandaram-me um link de reposição da conta para recupera-la. Ao fazer isso, no mesmo instante eu fiz a mudança de nome e foi aí que depois os seus colegas começaram a dizer como eu tinha de fazer. QUE havia um aliás na minha conta e que eu tinha de ir remove-lo. Mas não consegui,depois deixei de vos contactar por falta de tempo, e só agora voltei a falar-vos novamente.

Tem a certeza de que não podem fazer mesmo nada???

Verifique a conta novamente e se realmente os dados ficam aí com vocÊs, hão-de vêr que foi mudada para um nome que é agora este email que eu entro em contacto com vocês.

Obrigada

Gisela Menezes

Olá, Gisela,

Obrigado pelas informações.

Após analisar em nosso sistema, não foi possível encontrar nenhuma ligação entre os dois endereços de email que forneceu.

A conta que utiliza neste momento, foi criada no ano passado, tem emails nas pastas e parece funcionar normalmente. A conta que diz ter renomeado, simplesmente não existe em nosso sistema.

Normalmente, quando uma conta é renomeada, o endereço de email antigo se transforma em um alias para a nova conta. No seu caso, ao analisar a conta nova, não aparecem registros de que um dia teve outro nome, e não possui um alias.

Infelizmente, não temos como ajudar, uma vez que a conta não existe.

Atenciosamente,

Rodrigo S.

Eu fiz alteração do nome da minha antiga conta para um novo que agora é este com que vos contacto.

Já n tenho acesso a outra conta devido a ter mudado o nome da mesma.

Quero saber como faço,para que os emails que estavam na outra conta, possam vir todos para este email com o novo nome que foi alterado de gisela.menezes84 para gcsm84.

Obrigada,

Gisela Menezes

Olá, Gisela,

Obrigado por entrar em contato no forum do Outlook.com. Infelizmente, não foi possível compreender o problema conforme a descrição que apresentou.

Para que melhor possamos ajudar, peço que especifique se o problema é:

1- Você tem acesso à conta, porém, os emails desapareceram.

2- Você não tem acesso à conta, sendo esse o motivo de querer transferir os emails, de uma conta que não consegue acessar, para outra à qual tem acesso.

Ainda, peço que informe se refere-se à duas contas distintas, ou apenas uma conta que foi renomeada.

Ficamos no aguardo de sua resposta.

Atenciosamente,

Rodrigo S.