Excluir pasta "Histórico de Mensagens" da caixa de entrada do Outlook.com

Anônima

Miguei do meu e-mail antigo com final @live.com para o novo @outlook.com. Porém na mudança foi criada uma pasta com o nome "Histórico de Mensagens. Acessei as configurações do Outlook.com, em "Gerenciamento de Conta" e desativei a opção "Salvar mensagens instantâneas". Porém ao voltar para minha Caixa de Entrada verifiquei que a pasta ainda continua lá. Gostaria de "Excluir" essa pasta pois a mesma está vazia e sem uso porem não existe a opção "Excluir Apenas 3 opções: "Para esta pasta", "Marcar todas como não lidas" e "Esvaziar pasta". NÃO EXISTE A OPÇÃO DE EXCLUIR ESTA PASTA. Gostaria muito de excluir esta pasta pois a função de salvar as mensagens já foi desativada e esta pasta se encontra sem nenhuma utilidade na minha caixa de entrada.

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Anônima

Olá Arnaldo Netto,

Seja muito bem-vindo ao nosso suporte do Outlook.com. Compreendo pela sua descrição que desativou o histórico de conversações, mas não consegue apagar a pasta, mesmo após ter apagado todas as conversações.

Efetivamente, após desligar a opção de manter uma cópia, e após apagar as mensagens todas da pasta de histórico, poderá levar alguns dias até que as novas informações dêem entrada em nosso sistema.

Como tal, a descrição que nos fez de seu inconveniente é-nos familiar: poderá levar algum tempo até que a pasta seja excluída.

Se o problema persistir após alguns dias, por favor, não hesite em nos contatar de volta.

Atenciosamente,

Rodrigo M.

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Anônima

2013-05-07T15:18:32+00:00

Olá, Arnaldo,

Agradecemos pelas informações adicionais.

Conforme a descrição que forneceu, imagino que o problema esteja relacionado a algum registro das informações no navegador. Para solucionar este inconveniente, siga os passos:

- Otimize o navegador aos nossos serviços seguindo os passos dos artigos Redefinir as configurações do Internet Explorer e Excluir e gerenciar cookies.

- Para ter uma navegação mais dinâmica e disponibilizar todas as funções e dispositivos da nossa versão atual do Hotmail, instale em seu computador o Microsoft Silverlight.

Essas ações já devem ser suficientes para resolver o problema. Por favor, informe-nos se o problema foi solucionado após seguir estas instruções.

Atenciosamente,

Rodrigo S.
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Anônima

2013-05-07T12:44:49+00:00

Ednalda,

Eu já utilizo o Windows 8 64 bits com o Internet Explorer 10.

Ja desativei a opção de "salvar mensagens instantâneas" mas a pasta continua lá. Vazia e sem uso. E impossível de ser excluída pois não aparece essa opção ao clicar com o botão direito sobre ela.

Sinceramente acho isso uma tremenda de uma falha pois mesmo após a opção de salvar ser desativada, a pasta continua lá como uma pasta "padrão". Porém ela nao é padrão pois foi adicionada por minha opção quando eu escolhi salvar as mensagens no inicio. Agora que nao quero mais salvar as mensagens, logicamente esta pasta nao deveria mais aparecer la.

Nao sei mais o que fazer.
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Anônima

2013-05-01T14:46:09+00:00
Olá, Arnaldo Netto,

Agradecemos o seu contato. Entendemos que desativou a opção "Salvar mensagens instantâneas" Há alguns meses atrás e a pasta permanence visível na sua caixa de entrada.

O procedimento para que a pasta não apareça é exatamente o que você realizou. Pode está ocorrendo alguma incopatibilidade com o browser sendo pasta ainda visível. Pedimos a getileza de seguir os passos abaixo, para optmizar o browser e em seguida realizar novamente o procedimentos de desativar a opção "Salvar mensagens instantâneas". e verificar se o problema vai persistir:
1. Recomendo que leia o artigo Melhor navegador para o Outlook.com. Utilize o navegador mais atualizado de sua preferência. Lembrando que o Internet Explorer é o mais recomendado para o desempenho dos serviços Microsoft. (**Usuários do Safari 5:**Nossa equipe detectou possíveis falhas em nossas páginas, quando acessadas por estes navegadores. Caso utilize-os, por favor tente uma outra versão.)
Otimize o Internet Explorer para Hotmail. Ou consulte os procedimentos de outros navegadores para aprimorar sua experiência de navegação;
1. Instale o Microsoft Silverlight, muito importante para o bom desempenho de várias funções de seu e-mail;
2. Mantenha atualizadas as funções de Java e Adobe Flash Player, e complementos necessários para o funcionamento das páginas. Para instruções adicionais, visite os artigo Instalar o Java no Windows Internet Explorer 9 e Gerenciar complementos no Internet Explorer
Após este passos o problema persista, por favor nos retorne.

Atenciosamente,

Ednalda G.
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Anônima

2013-05-01T08:37:24+00:00

Olá Rodrigo.

Eu desativei esta opção já tem alguns meses. Se nao me falhe a memória eu desativei no ano passado. E ate agora essa pasta esta la, vazia, sem utilidade e impossibilitada de ser excluída.

Entao acho praticante impossível que mesmo que eu espere mais "alguns dias", ela vá sumir da minha caixa de entrada.

Alguma solução para este problema??
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