Acesso à conta corporativa

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Caro George_Litaiff,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar sua conta. Para entender o problema e fornecer uma possível solução, posso confirmar se você está usando uma conta de email comercial do Microsoft 365 ou uma conta pessoal da Microsoft, como outlook.com, hotmail.com ou live.com?

Se você estiver usando uma conta de email comercial do Microsoft 365, posso confirmar se a conta em questão é uma conta de administrador ou uma conta de usuário final?

Se for uma conta de administrador, posso confirmar se a conta em questão é apenas uma conta de administrador ou outro usuário tem privilégio de administrador em sua organização?

Se você/outros usuários ainda tiverem acesso à página de administração do Microsoft 365 da sua organização, poderá entrar na ID do Microsoft Entra ( https://entra.microsoft.com/) -->Usuários -->Todos os usuários -->Selecione sua conta em questão -->Método de autenticação -->selecione " Registrar novamente a autenticação multifator" -->confirme a caixa de diálogo -->Salvar. Depois de redefinir a sessão de autenticação, você pode instalar o aplicativo autenticador novamente do zero em seu novo telefone e definir a autenticação novamente (você precisa digitalizar o código QR recém-gerado) e a Microsoft enviará o código de autenticação em seu aplicativo autenticador recém-instalado. Você pode consultar Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

No entanto, se a conta em questão for a única conta de administrador, entendo sua consulta aqui, mas como sua consulta está relacionada à conta de administrador e como pertencemos ao site da Comunidade da Microsoft, nosso fórum está disponível ao público. Além disso, temos recursos e privilégios limitados para revisar cenários relacionados à conta. Além disso, se você for o único administrador em sua organização, a conta de administrador é relevante para a segurança de sua organização, valorizamos a segurança e a privacidade de sua organização, portanto, para suas preocupações, recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte de proteção de dados dedicada diretamente por telefone Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para consultas relacionadas à conta de administrador. Durante a ligação, você precisará fornecer suas informações de assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail secundário, etc. Portanto, nossa equipe de proteção de dados pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, uma vez redefinida, você pode adicionar sua conta de volta ao aplicativo autenticador e configurá-la do zero ou escolher um método de autenticação diferente para fazer login em sua conta.

Além disso, se você for um usuário final ou tiver uma conta escolar,  entendo sua consulta aqui, mas como você está usando a conta de e-mail do aluno/usuário final, recomendo sinceramente que você entre em contato com o administrador de TI da faculdade/organização para redefinir sua autenticação multifator na conta de administrador do Microsoft 365, para poder entrar na sua conta. É importante observar que, como temos recursos e privilégios limitados como Suporte ao Cliente da Microsoft, não temos permissão para examinar o cenário de autenticação de conta de aluno / usuários finais institucionais. Se as contas forem educacionais ou gerenciadas pela organização, somente o proprietário ou a equipe de TI dessa escola ou organização terá o direito de gerenciar contas, incluindo a redefinição da autenticação multifator da conta, permitindo que a conta altere os métodos de autenticação e redefina o método de autenticação multifator.  Portanto, recomendo sinceramente que você entre em contato com o administrador de TI da escola/organização ou com a pessoa responsável pelo gerenciamento do centro de administração do Microsoft 365 da escola/organização. 

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, esta é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, você será questionado sobre a seguinte pergunta:

1. Disque o número de telefone.
2. IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou a negócios?
   • Você: "Negócios"
3. IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
   • Você: "Suporte de proteção de dados"
4. IVR: "Você já tem um número de arquivo?"
   • Você: "Não"
5. IVR: "Você tem um ID de acesso?"
   • Você: "Não"
6. URA: "Aguarde enquanto transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Como alternativa, você também pode tentar seguir as respostas da conversa abaixo para poder abrir um caso com a equipe de suporte de proteção de dados:

R: Você está ligando como usuário privado ou usuário da empresa?

B: Companhia.

A: Como posso ajudá-lo?

B: Suporte Admin / Recuperação de Conta / Não podemos fazer login com a conta de Administrador / Perdemos nosso login de Admin / Redefinindo 2FA para Admin / ect...

A: Qual o produto que você está chamando sobre?

B: Office 365 para Empresas

R: Você está ligando sobre um caso existente ou deseja abrir um novo caso?

B: Quero abrir um novo caso.

R: Para abrir um caso de suporte, acesse aka.ms/mac365. Você quer ouvir isso de novo?

B: Não, não consigo fazer login no Admin 365

R: Adeus. (a chamada termina)

No entanto, essa frase aparentemente o  levará a uma árvore de resposta diferente da IA:

A: Como posso ajudá-lo?

B: Não consigo fazer login no Centro de administração do M365

R: Existe outro administrador?

B: Não.

R: Você é administrador global?

B: Sim.

R: Você já tentou redefinir sua senha?

B: Sim (você tem que responder simmesmo que já tenha a senha, caso contrário, a IA dirá para você redefinir sua senha e encerrar a chamada)

R: Por favor, diga-me a mensagem de erro que você vê na tela ao tentar fazer login.

B: Não temos a autenticação de 2º fator para entrar  (você pode usar sua palavra para expressar seu problema claramente). 

Um. Quer estar ligado a um Técnico?

B: Sim.

Obrigado por seu precioso tempo e gentil compreensão. Tenha um bom dia.

Sinceramente

Libeamlak | Moderador da Comunidade Microsoft