![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 Insider | Comunicados de programas e inscrições | Windows
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Olá Jefferson,
Bem-vindo à comunidade Microsoft,
Se os arquivos estiverem desaparecendo do OneDrive sem explicação, isso pode ser preocupante. Aqui estão alguns possíveis motivos e soluções:
- Verifique a Lixeira: Faça login no OneDrive online e verifique se há arquivos excluídos na Lixeira. Se você encontrá-los, poderá restaurá-los.
- Histórico de versões: use o recurso "Histórico de versões" no OneDrive para verificar se os arquivos foram substituídos ou modificados. Isso pode ajudar a recuperar versões anteriores.
- Restaurar o OneDrive: se você for assinante do Microsoft 365, poderá usar o recurso "Restaurar seu OneDrive" para reverter seus arquivos para um estado anterior (até 30 dias atrás). Isso é útil se os arquivos foram excluídos ou modificados acidentalmente.
- Problemas de sincronização: verifique se o aplicativo OneDrive está sincronizando corretamente. Verifique se há erros ou conflitos de sincronização que possam ter causado o desaparecimento dos arquivos.
- Pastas compartilhadas: Se os arquivos estavam em uma pasta compartilhada, verifique com o proprietário da pasta se eles foram movidos ou excluídos.
- Entre em contato com o suporte: se nenhuma dessas etapas ajudar, você poderá entrar em contato com o suporte do OneDrive diretamente pelo aplicativo ou online para obter mais assistência.
Atenciosamente
Chidimma | Especialista em suporte da comunidade Microsoft