Eu estou com dificuldade de instalar um produto, o OFFICE 365. Vocês pode me auxiliar remotamente? Não entendo nada de informática!

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Raul Marcelino

Obrigado pela sua resposta.

Entendo que você já tentou duas vezes se comunicar com o Suporte de Bate-papo Online da Microsoft na esperança de que o operador possa controlar remotamente seu computador para concluir a instalação do Office, mas sem sucesso. Lamento saber que o chat online lhe deu uma experiência ruim e entendo como você se sente.

Como mencionei anteriormente, devido às limitações desta comunidade, só posso me comunicar com você respondendo a esta postagem, e não consigo controlar remotamente seu computador, nem tenho autoridade para interferir no andamento do Suporte por Chat Online.

Portanto, se você insistir em prestar atenção a um operador que controla remotamente seu computador, só posso recomendar que você entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft novamente. Como o suporte por chat online em português não está disponível, você pode usar uma ferramenta de tradução para entrar em contato com o suporte por chat online nos Estados Unidos.

Aqui está um link: Contato - Suporte da Microsoft (Observe que está em inglês.) Os passos a seguir são os mesmos do site em português.

Além disso, peço gentilmente que você responda à pergunta:

• Você mencionou que "recebeu um nome de usuário e senha", se usar diretamente esse nome de usuário e senha para fazer login no site: Conta da Microsoft | Home, você pode fazer login com sucesso?
• Onde você comprou o produto Office? Se você obtiver o Office não no site oficial da Microsoft, poderá perguntar ao vendedor terceirizado de quem o comprou.
• Qual produto você comprou? Microsoft 365 Pessoal ou Empresarial?

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Translate (made in google transleition, for you undestend. My english is bad...rs)

Ma'am, Lu, good morning.

With regard to your answer, I inform you that the method by which I purchased Office 365 did not provide me with a key, but rather a login and a password, for me to apply to a Microsoft account. The "detail" is that I DO NOT HAVE A MICROSOFT ACCOUNT, so this password and login are useless.

Another bad thing is that the support offered by Microsoft, the "talk to us", is inoperative, only exists but does not respond, for several times I accessed it and I received the following message: "our operators are very busy, wait a few minutes". And there go hours and hours, until the applicant gives up, as is my case. I asked for remote assistance twice, and I didn't get a response. With regard to the care, so inefficient, I thought I was a victim of a blow, a fraud. You, Lu, are the only one who returns to me. They ignore me around here. It's hard!, discouraging, so I repeat that a remote attention is made to the installation of Office. Lu, thank you for your attention and help so far. You're my only hope. I count on you. Raul Marcelino

Now in portuguese

Senhora, Lu, bom dia.

Com relação a sua resposta, informo que o método pelo qual comprei o Office 365 não me forneceu uma chave, mas sim um loguin e uma senha, para eu aplicar em uma conta Microsoft. O "detalhe" é que EU NÃO TENHO UMA CONTA MICROSOFT, Logo esta senha e loguin de nada servem.

Outra coisa ruim é que o apoio oferecido pela Microsoft, o "Fale conosco", é inoperante, apenas existe mas não responde, por várias vezes o acessei e recebi a seguinte mensagem: " nossos operadores estão muito ocupados, aguarde alguns minutos". E ai vão horas e horas, até o solicitante desistir, como é o meu caso. Pedi auxílio remoto, por duas vezes, e não obtive resposta. Com relação ao atendimento, de tão ineficiente, pensei estar sendo vítima de um golpe, uma fraude. Você, Lu, é a única que me retorna. Por aqui me ignoram. Tá difícil! , desanimador, daí eu reitero que seja feito um atendimento remoto pra instalação do Office. Lu, obrigado pela atenção e pela ajuda até aqui. você é a minha única esperança. Conto com você. Raul Marcelino

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Olá, Raul Marcelino

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Gostaria de explicar que existem muitas maneiras diferentes de comprar o Office, e alguns métodos de compra lhe darão uma chave. Se você comprar diretamente no site oficial, a assinatura aparecerá diretamente em sua conta. Somente quando você tiver uma chave você deve resgatá-la.

Lamento ter entendido mal, pois não sou um falante nativo de português. Achei que você precisava ter suporte para acessar remotamente seu computador, então recomendei que você entrasse em contato com o suporte via chat online que pode fazer isso.

Por favor, acredite quetambém estamos muito dispostos a fornecer suporte técnico neste fórum.

No entanto, você precisa nos fornecer mais informações primeiro:

• Você pode ver o Microsoft 365 que você comprou em Serviços e assinatura nesta página Conta da Microsoft | Serviços e assinaturas? É o Microsoft 365 Personalou Business? Se for conveniente, compartilhe uma captura de tela dessa página.
• Qual conta você está usando? Conta pessoalou conta corporativa/de estudante?
• Eu sei que você tem problemas para instalar o Office. Em qual etapa da instalação você encontrou um problema?
• Por favor, compartilhe umacaptura de tela do erro.

Para garantir que possamos nos comunicar de forma eficaz e encontrar uma solução, descreva seu problema com o máximo de detalhes possível. 

Aguardo sua resposta.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Raul Marcelino

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Gostaria de explicar que existem muitas maneiras diferentes de comprar o Office, e alguns métodos de compra lhe darão uma chave. Se você comprar diretamente no site oficial, a assinatura aparecerá diretamente em sua conta. Somente quando você tiver uma chave você deve resgatá-la.

Lamento ter entendido mal, pois não sou um falante nativo de português. Achei que você precisava ter suporte para acessar remotamente seu computador, então recomendei que você entrasse em contato com o suporte via chat online que pode fazer isso.

Por favor, acredite que também estamos muito dispostos a fornecer suporte técnico neste fórum.

No entanto, você precisa nos fornecer mais informações primeiro:

• Você pode ver o Microsoft 365 que você comprou em Serviços e assinatura nesta página Conta da Microsoft | Serviços e assinaturas? É o Microsoft 365 Personal ou Business? Se for conveniente, compartilhe uma captura de tela dessa página.
• Qual conta você está usando? Conta pessoal ou conta corporativa/de estudante?
• Eu sei que você tem problemas para instalar o Office. Em qual etapa da instalação você encontrou um problema?
• Por favor, compartilhe uma captura de tela do erro.

Para garantir que possamos nos comunicar de forma eficaz e encontrar uma solução, descreva seu problema com o máximo de detalhes possível. 

Aguardo sua resposta.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Oi, Lu, boa tarde!

Você disse o seguinte no e-mail: "Se você receber uma chave do produto, vá para setup.office.com e resgate a chave do produto lá". O problema é que eu não recebi a chave do produto. Logo, se eu não recebi, como é que e vou fazer o setup?

Lu, tendo em vista que este é o segundo dia de minhas solicitações de orientação para instalar o Office 365, vejo que vocês estão com dificuldade de me atender. Caso não seja possível resolver, e para que eu não tenha perda financeira ao ter prestigiado um produtor da Microsoft, solicito orientação no sentido de como fazer o cancelamento da compra que fiz do produto, o que é uma pena, tendo em vista que uso, e muito, o Word, em minhas atividades profissionais como jornalista.

Lu, antecipadamente muito obrigado.

Raul Marcelino

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Olá, Raul Marcelino

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.  

Percebo que você encontrou um problema com a instalação do Microsoft 365 e entendo como você se sente. 

Normalmente, você pode seguir as etapas abaixo para instalar:

1. Se você receber uma chave do produto, vá para setup.office.com e resgate a chave do produto lá. O produto será vinculado à sua conta da Microsoft.
2. Depois disso, você verá o Microsoft 365 em Serviços e assinatura nesta página: Conta da Microsoft | Serviços e assinaturas
3. Selecione-o e selecione a **** opção Instalar. Isso fará o download do pacote de instalação do Office.
4. Abra o pacote e siga as instruções na janela de instalação para concluir a configuração.

Se precisar de ajuda remota, sugiro sinceramente que entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft.

1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft.
3. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, Office.
4. Clique em Obter ajuda > clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
5. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Em Categoria, selecione Suporte Técnico.
7. Clique em Confirmar.
8. Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft