não consigo entrar no teams pois precisa da confirmação do numero de telefone, porem mudei meu numero, o que posso fazer?

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá MATEUS INÁCIO DE FRANCA ALVES,

Obrigado por se conectar conosco na comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, seu cenário está relacionado à MFA para a conta de usuário. Preciso dividir esse cenário em dois tipos diferentes de função de conta de usuário. Então, por favor , leia toda a minha resposta com muito cuidado. Estou explicando informações de processo muito claras para diferentes tipos de função de conta de usuário.

Não encontrei algumas informações importantes na descrição do seu caso .

Mas fornecerei as seguintes informações com base em nossos limites de suporte. Porque, como somos da equipe de suporte do Microsoft 365 Business/Education e fornecemos informações de endereço potencial para serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education relacionados a essa categoria de suporte do fórum.

Observe que, como nós, os moderadores da comunidade do fórum não têm permissões ou recursos para verificar e executar processos de back-end nesta comunidade pública para o cenário de login da conta de usuário com MFA ou redefinir o cenário relacionado à MFA da conta de usuário. Porque este caso é insensível e relacionado à segurança da conta de e-mail. Todo esse caso pode ser verificado por uma equipe de suporte dedicada de seus recursos de back-end. Mas pelo menos podemos tentar fornecer a orientação necessária para sua preocupação.

Preciso dividir esse cenário em dois tipos diferentes de função de conta de usuário  :

1. Conta de email do Microsoft 365 Education do aluno ou professor.

2. Conta de email do administrador global do Microsoft 365.

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1. Para a função de conta de email do Microsoft 365 Education do aluno ou professor:

 Na ordem do cenário especificado, se sua conta de email estiver relacionada ao serviço de assinatura Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Microsoft 365 Educationfornecido pelo administrador global do Office 365 da organização de locatário da escola / universidade / empresa do Office 365 relacionada e    se você for uma pessoa de usuário final, precisará entrar em contato com o administrador global do Office 365 da organização de locatários corporativos para uma situação relacionada à MFA.

Porque eles estão gerenciando ou redefinindo o cenário de MFA (autenticação multifator) usando o centro de administração do Microsoft Entra. Eles podem precisar executar Exigir novo registro de sessões de MFA/Revogar MFApara a conta de usuário final.

Este é o documento oficial que se aplica à referência do Administrador Global: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Para a situação de MFA da conta do aluno, se necessário , o Administrador Global do Office 365 da organização relacionada também poderá entrar em contato com a equipe de suporte de linha de frente da Microsoft por meio de uma solicitação de serviço aberta do centro de administração para resolução adicional da situação relacionada à verificação em duas etapas do usuário final.

Depois de diagnosticar o cenário, nossa equipe de suporte técnico pode fornecer possíveis informações e orientações de sua parte ao administrador.

Para esse processo padrão, aqui está o documento oficial de Referência de Administração Global do Office: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(opção online).

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2. Função de conta de email de administrador global do Microsoft 365:

Se você for um administrador global para esta situação de descrição fornecida acima , terá que entrar em contato com a equipe de suporte específica da Microsoft usando****os recursos de suporte por telefone, eles o ajudarão ainda mais no back-end.

Porque a conta de administrador global do Office 365 ou o cenário relacionado ao acesso ao locatário do Office 365 Business será tratado pela equipe de Proteção de Dados. Nossa equipe de suporte por telefone pode ajudá-lo  a encaminhar essa situação para a equipe apropriada (ou seja, equipe de proteção de dados) por meio de solicitação de abertura de caso do lado deles.

Para este caso sensível , o processo padrão será exigido da equipe de proteção de dados, e essa equipe pode levar alguns dias para executar seu processo confidencial e padrão com o protocolo necessário.

Aqui está o documento oficial sobre:Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn ****

Observação: Somente o administrador global do Office 365 pode entrar em contato com a opção Suporte por telefone para redefinir a MFA para sua conta de função de administrador global do Office 365.

Apenas como um exemplo de referência: estou compartilhando uma URL de thread em que um moderador do Microsoft Agent mencionou algumas informações detalhadas sobre suporte por telefone:Não consigo fazer login na minha conta de administrador - Microsoft Community(Este tópico está em inglês apenas para referência. O administrador  global do Office 365 pode precisar traduzir para seu idioma usando um aplicativo de tradução como o Bing Translator).

Observação: a equipe de suporte por telefone ou IA pode solicitar assinatura, domínio, número de telefone ou endereço de e-mail alternativo para o processo de verificação.

Atualmente, um novo processo de chamada foi implementado pela Microsoft. Se a chamada for desligada, talvez seja necessário tentar ligar várias vezes para obter suporte do agente de suporte por telefone para encaminhar seu caso para a equipe de proteção de dados.

Aqui estão algumas observações importantes:

Os usuários finais devem entrar em contato com o administrador global do Office 365 de sua empresa, escola ou organização universitária respeitada para executar algum processo padrão e se conectar com a equipe de suporte de linha de frente para resolução adicional.

Se a assinatura do Office 365 Business/Business/Education de uma organização for de um parceiro ou revendedor sindicalizado e se o administrador global não puder abrir a solicitação de serviço do seu lado, talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para que ele possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação de serviço do lado dele . depois que a equipe de suporte do Office 365 participar da solicitação de serviço criada.

Forneci todas as informações de processo e direção necessárias para a conta de usuário relacionada aos serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education.

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Se sua conta de email tiver sido associada a diferentes serviços de assinatura, como Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com, você deverá fornecer informações sobre sua assinatura para obter mais instruções. Como existem vários tipos diferentes de contas e assinaturas da Microsoft, eles têm diferentes opções de serviço e suporte.

Eu apreciaria muito sua valiosa cooperação.

Tenha um ótimo dia.