Tem algo de errado com meu Teams ou com o Microsoft Authenticator?

Anônima
2024-03-25T03:38:36+00:00

Sempre que tento entrar no minha conta corporativa do teams (mesmo email que minha conta pessoal) a verificação do Microsoft Authenticator falha. A verificação através do aplicativo sempre funciona PERFEITAMENTE, no entanto, quando passa para a próxima etapa que é INSERIR UM CÓDIGO QUE APARECE NO APP MICROSOFT AUTHENTICATOR simplesmente falha pelos seguintes motivos:

  1. Não recebo o código no app;
  2. Não recebo o código por SMS;
  3. Não recebo o código por email primário ou secundário;
  4. Tentei de tudo que encontrei pelo fórum da Microsoft, mas nada adiantou... inclusive tentei desinstalar o app e reinstalar, retirar o email e adicionar novamente, adicionar a verificação em duas etapas, desligar a economia de bateria, dentre muitas outras coisinhas.

Segue uma das mensagens de erro que aparece na tela do teams, não sei se está relacionado com o que estou descrevendo:

Error Code: 500121

Request Id: b8f6f3c5-82f1-464e-89c1-5e1165e58500

Correlation Id: de774383-e393-4031-af71-218f10e9fc6d

Timestamp: 2024-03-25T02:56:03Z

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Outro ponto que eu gostaria de salientar, seria sobre a adição da minha conta corporativa (cujo é o mesmo email da minha conta pessoal) no app do microsoft authenticator. Digo isso pois achei que por serem duas contas diferentes precisariam ser adicionadas de maneiras diferentes, por isso eu não estaria recebendo o código de verificação. No entanto, ao tentar adicionar a minha conta corporativa aparece a seguinte mensagem:

Ocorreu um erro
Não foi possível adicionar sua conta no momento. Tente novamente.
Entrada com o telefone. Erro desconhecido.

Autenticação multifator. Erro desconhecido.

Verificação em duas etapas. Erro desconhecido.

Aguardo resposta.
Agradeço gentilmente a ajuda!

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  1. Anônima
    2024-03-25T04:21:52+00:00

    Olá Ms.DDP,

    * Sou um usuário da Microsoft como você, fornecendo soluções para membros da comunidade; Eu NÃO sou um funcionário da Microsoft.

    O problema que você está enfrentando com o login e a verificação do Microsoft Teams usando o aplicativo Microsoft Authenticator é frustrante. Aqui estão algumas possíveis razões pelas quais isso pode acontecer:

    1. Conflito de conta: Como suas contas pessoais e profissionais compartilham o mesmo endereço de email, pode haver um conflito no aplicativo Microsoft Authenticator. Solução: Tente fazer login no Teams em um navegador da Web (se possível) e veja se a verificação funciona lá. Isso pode ajudar a isolar se o problema for específico do aplicativo móvel. Entre em contato com seu departamento de TI e pergunte se eles têm um método de autenticação separado para contas de trabalho que não depende do aplicativo Microsoft Authenticator para seu endereço de email.
    2. Falha do Microsoft Authenticator: O próprio aplicativo pode ter uma falha temporária impedindo a geração de código ou a comunicação com os servidores da Microsoft. Solução: Reinstale o aplicativo Microsoft Authenticator depois de removê-lo completamente (verifique os procedimentos de backup adequados, se disponíveis para outras contas). Tente usar um dispositivo diferente (telefone ou tablet) com o aplicativo Microsoft Authenticator para ver se a verificação funciona lá para sua conta de trabalho.
    3. Problemas da conta da Microsoft ou do Azure AD: Pode haver um problema do lado da Microsoft relacionado à sua conta ou ao Azure Active Directory (AD) que sua conta corporativa usa. Solução: Entre em contato com seu departamento de TI e informe-os sobre o problema. Eles podem ter acesso a ferramentas ou informações do lado do administrador para solucionar o problema com sua conta corporativa e métodos de autenticação.
    4. Configuração da autenticação de dois fatores (2FA): As configurações 2FA da sua conta corporativa podem estar configuradas incorretamente, causando problemas de geração ou entrega de código. Solução: Se possível, tente iniciar sessão no portal Web da sua organização (por exemplo, Office 365) e veja se existe uma opção para gerir as suas definições 2FA. Talvez seja possível reativar ou configurar diferentes métodos de verificação (número de telefone, e-mail de recuperação). Entre em contato com o departamento de TI e solicite que eles verifiquem a configuração 2FA da sua conta profissional e garantam que ela esteja configurada corretamente para o seu endereço de e-mail.

    Etapas adicionais:

    1. Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo Microsoft Authenticator da loja de aplicativos oficial (App Store ou Google Play).
    2. Se você tiver acesso a uma chave de segurança, considere configurá-la como um método de verificação adicional para sua conta de trabalho (se suportada por sua organização).
    3. Embora não seja o ideal, se tudo mais falhar, considere usar um aplicativo autenticador separado projetado especificamente para seu ambiente de trabalho, se o departamento de TI permitir.

    Espero ter ajudado.

    • Estevão N.

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