Ajuda de suporte

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Ajuda de suporte

Anônima

[if gte mso 9]> [endif] [if gte mso 9] Normal 0 21 false false false PT X-NONE X-NONE [endif][if gte mso 9] [endif] [endif] StartFragment João Pedro Sampaio Fernandes e sou utilizador da conta institucional Microsoft associada ao IEFP/ Cascais, Alcoitão, com o ________@__.___.__, *Removed PII* com o endereço de email ____ *Removed PII*

Encontro-me impossibilitado de aceder à minha conta Microsoft Teams devido a um problema na autenticação de dois fatores (2FA). O sistema exige confirmação por um número de telemóvel antigo, ao qual já não tenho acesso.

Contactei a instituição IEFP, que confirmou não possuir as permissões necessárias para alterar ou remover o método de 2FA na minha conta. Fui, assim, informado de que apenas o suporte da Microsoft pode efetuar esta intervenção.

Desta forma, solicito a vossa ajuda para remover ou atualizar o número de telemóvel associado ao 2FA da minha conta, de forma a que possa voltar a aceder aos meus recursos académicos e profissionais.

Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta urgente, dado o impacto na minha formação.

Com os melhores cumprimentos,

João Pedro Sampaio Fernandes Email: _________ *Removed PII*

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6 respostas

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro João,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Sinto muito pelo inconveniente que você experimentou, com base nos detalhes que você compartilhou. Há algo que eu preciso confirmar com você é

Você está tendo problemas para fazer login em sua conta porque não consegue verificar sua conta por meio do aplicativo Authenticator ou é causado por outro problema?

Se for esse o caso, recomendo que você entre em contato com o administrador da conta da escola para redefinir suas configurações de MFA por meio do Centro de Administração do Microsoft Entra. Peça ao administrador para seguir estas etapas:

Revogar sessões de MFA e exigir um novo registro no centro de administração do Microsoft Entra

Você pode mostrar este artigo ao administrador para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn

Se você não tiver certeza de quem é o Administrador Global na organização da sua conta escolar, poderá encontrar diretrizes sobre como encontrá-lo aqui:Como faço para encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Se você tiver outras perguntas ou eu errei, sinta-se à vontade para me avisar.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia.

Atenciosamente

Julie-Hu - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Boa tarde.

Obrigado por sua pronta resposta.

"Você está tendo problemas para fazer login em sua conta porque não consegue verificar sua conta por meio do aplicativo Authenticator ou isso é causado por outro problema? "

Não estou tendo problemas com login, mas com autenticação de 2 fatores (2FA), porque não consigo alterar o número do celular antigo, e redefinir as configurações originais, o que também acontece com o Microsoft Authenticator, porque ele tem esse número associado.

Recomendo que você entre em contato com o administrador da conta da escola para redefinir suas configurações de MFA por meio do Centro de Administração do Microsoft Entra. "

Esse é o problema, já conversei com a escola que diz que não pode modificar as credenciais, porque não tem acesso ao programa e não pode fazer as alterações necessárias.
O procedimento era relatar a situação na escola e eles o direcionaram ao Administrador Global da Microsoft, que ainda não respondeu à solicitação de entrada.

Nesse sentido, envio a impressão com a solicitação de suporte e seu número de entrada.

Para resumir, ou fico com as configurações antigas ou preciso de outro método de autenticação para acessar a conta do Teams da minha escola, porque o suporte da escola diz que eles não têm a capacidade de alterar esses dados.

Obrigado pela vossa atenção e disponibilidade.

Aguardando uma resposta em breve.

Saudações.

João Fernandes

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá João,

Obrigado por responder. Sinto muito pelo inconveniente, mas as configurações de MFA do usuário são gerenciadas apenas pelo administrador da escola, portanto, só podemos aconselhar a entrar em contato com o administrador da escola e não podemos interferir.

Tente explicar isso à sua equipe de suporte técnico e espero que eles possam ajudá-lo adequadamente.

Se você não tiver certeza de quem é o Administrador Global na organização da sua conta escolar, poderá encontrar diretrizes sobre como encontrá-lo aqui:Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Muito obrigado pelo seu valioso tempo e sua cooperação.

Atenciosamente

Julie-Hu - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Já faz um tempo e estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. Você já teve a chance de verificar as respostas fornecidas? Qualquer atualização seria apreciada.

Agradecemos sua paciência e estamos aqui para ajudar. Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente

Henry-N - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 5

Anônima

Já está tudo resolvido. Obrigado pela resposta e atenção.

Cumprimentos

João Fernandes

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