Ajuda de suporte

Anônima
2025-05-30T09:52:56+00:00

[if gte mso 9]> [endif] [if gte mso 9] Normal 0 21 false false false PT X-NONE X-NONE [endif][if gte mso 9] [endif] [endif] StartFragment João Pedro Sampaio Fernandes e sou utilizador da conta institucional Microsoft associada ao IEFP/ Cascais, Alcoitão, com o ________@__.___.__, *Removed PII* com o endereço de email ____ *Removed PII*

Encontro-me impossibilitado de aceder à minha conta Microsoft Teams devido a um problema na autenticação de dois fatores (2FA). O sistema exige confirmação por um número de telemóvel antigo, ao qual já não tenho acesso.

Contactei a instituição IEFP, que confirmou não possuir as permissões necessárias para alterar ou remover o método de 2FA na minha conta. Fui, assim, informado de que apenas o suporte da Microsoft pode efetuar esta intervenção.

Desta forma, solicito a vossa ajuda para remover ou atualizar o número de telemóvel associado ao 2FA da minha conta, de forma a que possa voltar a aceder aos meus recursos académicos e profissionais.

Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta urgente, dado o impacto na minha formação.

Com os melhores cumprimentos,

João Pedro Sampaio Fernandes Email: _________ *Removed PII*

Microsoft Teams | Microsoft Teams para Educação | Configurações | Status online

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6 respostas

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  1. Anônima
    2025-05-30T11:34:34+00:00

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    Caro João,

    Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

    Sinto muito pelo inconveniente que você experimentou, com base nos detalhes que você compartilhou. Há algo que eu preciso confirmar com você é

    Você está tendo problemas para fazer login em sua conta porque não consegue verificar sua conta por meio do aplicativo Authenticator ou é causado por outro problema?

    Se for esse o caso, recomendo que você entre em contato com o administrador da conta da escola para redefinir suas configurações de MFA por meio do Centro de Administração do Microsoft Entra. Peça ao administrador para seguir estas etapas:

    Revogar sessões de MFA e exigir um novo registro no centro de administração do Microsoft Entra

    Imagem

    Você pode mostrar este artigo ao administrador para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn 

    Se você não tiver certeza de quem é o Administrador Global na organização da sua conta escolar, poderá encontrar diretrizes sobre como encontrá-lo aqui:Como faço para encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

    Se você tiver outras perguntas ou eu errei, sinta-se à vontade para me avisar.

    Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia.

    Atenciosamente

    Julie-Hu - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

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