Ajuda de suporte

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Ajuda de suporte

Anônima

[if gte mso 9]> [endif] [if gte mso 9] Normal 0 21 false false false PT X-NONE X-NONE [endif][if gte mso 9] [endif] [endif] StartFragment João Pedro Sampaio Fernandes e sou utilizador da conta institucional Microsoft associada ao IEFP/ Cascais, Alcoitão, com o ________@__.___.__, *Removed PII* com o endereço de email ____ *Removed PII*

Encontro-me impossibilitado de aceder à minha conta Microsoft Teams devido a um problema na autenticação de dois fatores (2FA). O sistema exige confirmação por um número de telemóvel antigo, ao qual já não tenho acesso.

Contactei a instituição IEFP, que confirmou não possuir as permissões necessárias para alterar ou remover o método de 2FA na minha conta. Fui, assim, informado de que apenas o suporte da Microsoft pode efetuar esta intervenção.

Desta forma, solicito a vossa ajuda para remover ou atualizar o número de telemóvel associado ao 2FA da minha conta, de forma a que possa voltar a aceder aos meus recursos académicos e profissionais.

Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta urgente, dado o impacto na minha formação.

Com os melhores cumprimentos,

João Pedro Sampaio Fernandes Email: _________ *Removed PII*

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6 respostas

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Já faz um tempo e estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. Você já teve a chance de verificar as respostas fornecidas? Qualquer atualização seria apreciada.

Agradecemos sua paciência e estamos aqui para ajudar. Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente

Henry-N - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Anônima

Já está tudo resolvido. Obrigado pela resposta e atenção.

Cumprimentos

João Fernandes

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Answer 3

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Olá João,

Obrigado por responder. Sinto muito pelo inconveniente, mas as configurações de MFA do usuário são gerenciadas apenas pelo administrador da escola, portanto, só podemos aconselhar a entrar em contato com o administrador da escola e não podemos interferir.

Tente explicar isso à sua equipe de suporte técnico e espero que eles possam ajudá-lo adequadamente.

Se você não tiver certeza de quem é o Administrador Global na organização da sua conta escolar, poderá encontrar diretrizes sobre como encontrá-lo aqui:Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Muito obrigado pelo seu valioso tempo e sua cooperação.

Atenciosamente

Julie-Hu - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

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Boa tarde.

Obrigado por sua pronta resposta.

"Você está tendo problemas para fazer login em sua conta porque não consegue verificar sua conta por meio do aplicativo Authenticator ou isso é causado por outro problema? "

Não estou tendo problemas com login, mas com autenticação de 2 fatores (2FA), porque não consigo alterar o número do celular antigo, e redefinir as configurações originais, o que também acontece com o Microsoft Authenticator, porque ele tem esse número associado.

Recomendo que você entre em contato com o administrador da conta da escola para redefinir suas configurações de MFA por meio do Centro de Administração do Microsoft Entra. "

Esse é o problema, já conversei com a escola que diz que não pode modificar as credenciais, porque não tem acesso ao programa e não pode fazer as alterações necessárias.
O procedimento era relatar a situação na escola e eles o direcionaram ao Administrador Global da Microsoft, que ainda não respondeu à solicitação de entrada.

Nesse sentido, envio a impressão com a solicitação de suporte e seu número de entrada.

Para resumir, ou fico com as configurações antigas ou preciso de outro método de autenticação para acessar a conta do Teams da minha escola, porque o suporte da escola diz que eles não têm a capacidade de alterar esses dados.

Obrigado pela vossa atenção e disponibilidade.

Aguardando uma resposta em breve.

Saudações.

João Fernandes

Answer 5

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Caro João,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Sinto muito pelo inconveniente que você experimentou, com base nos detalhes que você compartilhou. Há algo que eu preciso confirmar com você é

Você está tendo problemas para fazer login em sua conta porque não consegue verificar sua conta por meio do aplicativo Authenticator ou é causado por outro problema?

Se for esse o caso, recomendo que você entre em contato com o administrador da conta da escola para redefinir suas configurações de MFA por meio do Centro de Administração do Microsoft Entra. Peça ao administrador para seguir estas etapas:

Revogar sessões de MFA e exigir um novo registro no centro de administração do Microsoft Entra

Você pode mostrar este artigo ao administrador para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn

Se você não tiver certeza de quem é o Administrador Global na organização da sua conta escolar, poderá encontrar diretrizes sobre como encontrá-lo aqui:Como faço para encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Se você tiver outras perguntas ou eu errei, sinta-se à vontade para me avisar.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia.

Atenciosamente

Julie-Hu - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft