Como recuperar o acesso ao e-mail com o número de telefone?

Question

Como recuperar o acesso ao e-mail com o número de telefone?

Anônima

Estou a dias tentando usar o método de recuperação de e-mail usando meu número de telefone e aparece a seguinte mensagem:

"Esse método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método."

Existe um outro método de recuperação que consiste em responder várias perguntas, porém, não consigo lembrar para quem eu enviei e-mail e quais eram os assuntos dos emails. O e-mail que estou tentando recuperar não é este que estou usando para escrever a mensagem. Preciso de ajuda para recuperar meu e-mail.

Att,

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2 respostas

Answer 1

Olá Daniélyda,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Observe que sou um usuário como você e não trabalho diretamente para a Microsoft.

Eu entendo que você está tentando recuperar ou desbloquear sua conta da Microsoft. Se você estiver tendo problemas para receber o código de verificação por SMS, certifique-se de que seu telefone não bloqueie mensagens de texto de números desconhecidos e verifique sua caixa de spam em seu aplicativo de SMS. Além disso, certifique-se de ter seu número de telefone inserido corretamente. Para obter ajuda adicional, visite o link abaixo.

https://support.microsoft.com/office/409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48

Se você ainda estiver tendo problemas para recuperar sua conta, acessar o 'Formulário de Recuperação de Conta' online é o único outro método disponível e este é um processo automatizado. Para acessar o formulário de recuperação de conta, visite o link abaixo e certifique-se de fornecer o máximo de informações corretas possível.

https://account.live.com/acsr

Observe que você pode responder e enviar o formulário até duas vezes por dia, portanto, só posso recomendar que você faça esse procedimento até ser bem-sucedido. Não há outras alternativas para recuperar sua conta neste momento.

Para ajudar a guiá-lo pelo formulário e fornecer as melhores chances, visite o link abaixo e siga as recomendações fornecidas.

https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Espero ter conseguido ajudá-lo com seu problema. Por favor, não hesite em entrar em contato novamente.

Relação Arjay O.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Daniélyda Almeida de mello,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Antes de prosseguir , você poderia me permitir reunir informações abaixo para restringir seu cenário específico?

Forneça detalhes sobre sua assinatura específica do Office 365. Você está usando o Microsoft 365 Business Basic, Standard, Enterprise ou Education? Como alternativa, é o Microsoft 365 Family, Personal, Office 365 Home and Business, Office 365 Home and Student ou uma assinatura do Personal Outlook.com?
Forneça os detalhes da conta (endereço de e-mail).
Por favor, compartilhe as capturas de tela da mensagem de erro, ou será melhor se você seguir as etapas e gravar o processo de configuração para que eu possa entender exatamente o que você está enfrentando. As instruções sobre como gravar sua tela no PowerPoint podem ser encontradas aqui: Gravar sua tela no PowerPoint - Suporte da Microsoft
Confirme se você está usando uma conta do Microsoft 365 Business ou School e, em caso afirmativo, tentou entrar em contato com o administrador de TI da sua organização?

Fornecer essas informações nos ajudará a entender melhor o problema.

Se você compartilhar as informações solicitadas acima, isso nos ajudará em consultas futuras.

Observe que minha resposta inicial pode não resolver sua situação atual imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma direção específica para sua situação atual.

Nota: Devido à política do fórum e para proteger informações confidenciais , compartilhe comigo acima algumas informações de captura de tela solicitadas em "Ver mensagens privadas".

Aqui estão as etapas para abrir "Exibir mensagens privadas":

Para exibir as opções de mensagens privadas> Entre na Comunidade da Microsoft, use a conta de email em que você postou essas informações de thread na Comunidade da Microsoft > clique na imagem do seu perfil no canto superior direito > selecione a opção Meu Perfil .

Aguardo sua próxima atualização sobre isso em uma mensagem privada. Fornecerei mais orientações em conformidade.

Sinceramente

Feroz Mahmud | Moderador da Comunidade Microsoft