Player de video parou de funcionar

Anônima
2024-09-19T21:38:51+00:00

Olá estou tendo problemas para assistir aulas no Aplicativo Teams para iPhone.

Após entrar na sala, o video fica preto e é executado um spinner loading por alguns segundos. Depois de algum tempo (1 minuto no máximo) aparece a mensagem de erro Player de video parou de funcionar.

Não consigo abrir no navegador (Safari e Chrome) pois o mesmo pede para baixar o aplicativo.

PS:

  1. Procurei novas atualizações (não tinha)
  2. Chequei se tinha todas as permissões em privacidade (estavam todos habilitados)
  3. Limpei o cache (não funcionou)
  4. Limpei o cache e Reiniciei o app (não funcionou)
  5. Limpei o cache e Reiniciei o dispositivo (Desligar. Não foi reiniciar o aparelho) (não funcionou)
  6. Fiz a exclusão do aplicativo e reinstalação (não funcionou)
  7. Eu consegui verificar com outras pessoas, e que elas estavam em outro dispositivo (Android) e estavam acessando a aula normalmente.
  8. Consegui abrir a aula no navegador de um notebook e estava tudo normal.

Dispositivo: iPhone 15 Pro Max

OS: iOS 18.0

Armazenamento: O dispositivo tem muito mais de 5GB livre

Microsoft Teams | Microsoft Teams para Educação | Reuniões e chamadas | Outro

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3 respostas

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  1. Anônima
    2024-09-20T06:18:08+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Caro Rafael Riki Ogawa Osiro,

    Bom dia.

    Obrigado por publicar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo. Com base na descrição que você compartilhou; Posso confirmar se você está tentando assistir à sua aula via Safari ou Chrome Teams ou o aplicativo Teams.

    atualmente o Microsoft Teams não é suportado por nenhum navegador da web móvel , iOS e Android ambos. Referência: Limites e especificações para o Microsoft Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

    atualmente o teams não é suportado por nenhum navegador da web móvel, iOS e Android, sugiro que você baixe o aplicativo Teams da Apple Store e verifique o problema.

    Nós o testamos do nosso lado e não podemos reproduzir a mesma situação que a sua. Você precisa entrar e clicar em Usar o aplicativo Web em vez de usar o Teams para Web.

    Se eu entender mal, por favor, corrija-me, ficarei feliz em adicionar algumas informações sobre o seu problema

    Se o problema persistir, forneça mais informações para restringir o problema.

    1. A captura de tela da mensagem de erro
    2. As informações da versão do navegador

    Aguardamos sua resposta. Essas informações solicitadas nos ajudarão a restringir o cenário e encontrar a solução de problemas correta. Continuaremos a ajudá-lo com base nas informações que você fornecer. Agradeço sinceramente sua paciência e cooperação. SinceramenteEben Ezer Tres | Moderador  da Comunidade Microsoft

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  2. Anônima
    2024-09-20T14:38:19+00:00

    Olá Eben. Muito obrigado pelo feedback.

    Eu estava tentando acessar pelo aplicativo Teams para iPhone (Baixado na App Store).

    Depois que acessei a sala, ficou uma tela preta e um loading spinner executando. Depois de alguns segundos (menos que 1 minuto) apareceu a mensagem conforme o screenshot abaixo.

    Esta resposta foi útil?

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  3. Anônima
    2024-09-23T05:31:50+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá Rafael Riki Ogawa Osiro,

    Fiz alguns testes em nosso ambiente de teste (iPhone 11 iOS 13.3.1), mas não consegui reproduzir esse problema. A câmera e o vídeo funcionam perfeitamente em nosso ambiente de teste. Nesse cenário, verifique primeiro se você permitiu que o Teams usasse a câmera nas configurações do iPhone. 

    Se o problema persistir, você pode tentar limpar os dados do aplicativo e reiniciar o aplicativo Teams para verificar 

    Também POR FAVOR:

    1. Verifique sua conexão com a Internet: Certifique-se de ter uma conexão de internet estável e rápida. Às vezes, problemas de rede podem causar problemas de reprodução de vídeo

    depois de verificar se é problema de VPN. se você tiver um filtro de internet em seu telefone que usa uma VPN. Por favor, desative-o e depois de desativá-lo, verifique o problema

    1. Atualize o aplicativo: certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo Microsoft Teams instalada. As atualizações geralmente incluem correções de bugs e melhorias^2^.
    2. Limpar cache e dados: Vá para as configurações do seu dispositivo, encontre o aplicativo Microsoft Teams e limpe o cache e os dados. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas temporários

    No entanto, verifique com seu administrador se não há nenhuma política relacionada a este vídeo e deixe-me saber qual licença foi atribuída a essa conta afetada, pois pode ser devido à verificação de licença com seu departamento de TI. Referência: Configurar o Telefone do Teams em sua organização - Microsoft Teams | Microsoft Learn

    Aguardamos sua resposta. Essas informações solicitadas nos ajudarão a restringir o cenário e encontrar a solução de problemas correta. Continuaremos a ajudá-lo com base nas informações que você fornecer. Agradeço sinceramente sua paciência e cooperação. SinceramenteEben Ezer Tres | Moderador da Comunidade Microsoft

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