Prints corrompendo vez sim e vez não.

Anônima

Boa tarde,
Uma colaboradora da empresa em que trabalho tem tido um certo problema ao enviar Prints, feitas pela Ferramenta de Captura do Windows e Lighshot, em Emails e mensagens no Teams. Certas vezes as imagens são possíveis de visualizar e certas vezes não, ficando como um arquivo "corrompido" ou impossível de ser selecionado, clicado ou copiado, no caso do Teams.
Logando na conta dela pelo meu computador, testei diversas vezes e nunca aconteceu o erro. Tenho certeza de que é algo na máquina dela.
Isso ocorre apenas com Prints, demais arquivos (PDF, XLSX e etc) e Imagens baixadas não tem esse erro.
Já tentei limpar o Cache do Teams e Outlook, não solucionou. Também fiz uma limpeza na máquina, deletando arquivos temporários e demais arquivos inúteis.
Utilizamos o Windows 11.
Não acredito que possa ser algo em nossa rede, já que apenas ela está tendo esse problema.

Não cheguei a verificar, mas há a possibilidade da Print não estar sendo salva na pasta de capturas de tela talvez? Não acredito que seja isso, mas quem souber me dizer se isso é uma possibilidade agradeço.

Gostaria de um auxílio para resolver esse problema ou um guia de possíveis soluções.
Agradeço desde já, atenciosamente Apollo.

Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

0 comentários

Resposta aceita pelo autor da pergunta

Anônima

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Apollo,

Obrigado por postar de volta e compartilhar os resultados.

Houve um erro na minha primeira resposta. Em relação à Sugestão 3 no Ponto 4, eu estava me referindo à solução de problemas fazendo login em outra conta no dispositivo "problemático". No entanto, a comunidade converte automaticamente essa declaração em "no seu computador". Atualmente, editei a resposta e risquei a parte incorreta.

Com base nos resultados do teste, como isso não ocorre nos aplicativos da web, acho que o problema pode ser causado pelos aplicativos da área de trabalho do Office. Nesse caso, sugiro que você desinstale completamente o Office e o Teams. Em seguida, reinstale o Office e o Teams neste dispositivo e verifique novamente.

Para o Office, você pode baixar e executar a ferramenta de suporte de desinstalação para desinstalar completamente o Office e remover seus arquivos de cache.

Para o Teams, você pode ir para Configurações do Windows> Aplicativos> Aplicativos instalados. Desinstale o Microsoft Teams e, em seguida, desinstale o Teams Machine-Wide Installer.

Em seguida, reinstale-os e verifique novamente. Veja se o problema persiste.

Aguardamos sua resposta. Obrigado pela sua cooperação. 😊

Sinceramente

Jorge | Moderador da Comunidade Microsoft

0 comentários

6 respostas adicionais

Anônima

2024-12-24T14:51:01+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Apollo,

Obrigado por postar de volta.

Fico feliz em saber que você resolveu o problema. Se você encontrar algum problema ao usar nossos produtos no futuro, sinta-se à vontade para postar em nossa comunidade e ficaremos felizes em ajudar.

Tenha um bom dia e fique seguro! 😊

Sinceramente

Jorge | Moderador da Comunidade Microsoft
Esta resposta foi útil?

0 comentários Sem comentários
Anônima

2024-12-24T13:35:55+00:00

Bom dia George,

Desinstalando e instalando novamente os aplicativos corrigiu os problemas com as prints.

Muito obrigado pelo auxílio.

Atenciosamente Apollo.
Esta resposta foi útil?

0 comentários Sem comentários