Prints corrompendo vez sim e vez não.

Question

Prints corrompendo vez sim e vez não.

Anônima

Boa tarde,
Uma colaboradora da empresa em que trabalho tem tido um certo problema ao enviar Prints, feitas pela Ferramenta de Captura do Windows e Lighshot, em Emails e mensagens no Teams. Certas vezes as imagens são possíveis de visualizar e certas vezes não, ficando como um arquivo "corrompido" ou impossível de ser selecionado, clicado ou copiado, no caso do Teams.
Logando na conta dela pelo meu computador, testei diversas vezes e nunca aconteceu o erro. Tenho certeza de que é algo na máquina dela.
Isso ocorre apenas com Prints, demais arquivos (PDF, XLSX e etc) e Imagens baixadas não tem esse erro.
Já tentei limpar o Cache do Teams e Outlook, não solucionou. Também fiz uma limpeza na máquina, deletando arquivos temporários e demais arquivos inúteis.
Utilizamos o Windows 11.
Não acredito que possa ser algo em nossa rede, já que apenas ela está tendo esse problema.

Não cheguei a verificar, mas há a possibilidade da Print não estar sendo salva na pasta de capturas de tela talvez? Não acredito que seja isso, mas quem souber me dizer se isso é uma possibilidade agradeço.

Gostaria de um auxílio para resolver esse problema ou um guia de possíveis soluções.
Agradeço desde já, atenciosamente Apollo.

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Anônima

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Apollo,

Obrigado por postar de volta e compartilhar os resultados.

Houve um erro na minha primeira resposta. Em relação à Sugestão 3 no Ponto 4, eu estava me referindo à solução de problemas fazendo login em outra conta no dispositivo "problemático". No entanto, a comunidade converte automaticamente essa declaração em "no seu computador". Atualmente, editei a resposta e risquei a parte incorreta.

Com base nos resultados do teste, como isso não ocorre nos aplicativos da web, acho que o problema pode ser causado pelos aplicativos da área de trabalho do Office. Nesse caso, sugiro que você desinstale completamente o Office e o Teams. Em seguida, reinstale o Office e o Teams neste dispositivo e verifique novamente.

Para o Office, você pode baixar e executar a ferramenta de suporte de desinstalação para desinstalar completamente o Office e remover seus arquivos de cache.

Para o Teams, você pode ir para Configurações do Windows> Aplicativos> Aplicativos instalados. Desinstale o Microsoft Teams e, em seguida, desinstale o Teams Machine-Wide Installer.

Em seguida, reinstale-os e verifique novamente. Veja se o problema persiste.

Aguardamos sua resposta. Obrigado pela sua cooperação. 😊

Sinceramente

Jorge | Moderador da Comunidade Microsoft

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6 respostas adicionais

Answer 1

Bom dia George,

Retornando ao tópico 4 de sua primeira mensagem:
Testando pelas versões Web dos aplicativos citados anteriormente, não houve o problema com as prints.

A inicialização do sistema operacional também já está limpa, possuindo apenas o básico.

Aguardo retorno,
Atenciosamente Apollo.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Apolo,

Obrigado por postar de volta e compartilhar as informações detalhadas.

Quando você tiver atualizações sobre as sugestões de solução de problemas, sinta-se à vontade para voltar para compartilhá-las conosco. Continuaremos a ajudá-lo.

Sinceramente

Jorge - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 3

Bom dia George, obrigado pela atenção.
Sobre o tópico 1, as capturas de tela são feitas pelo botão de Print Screen do teclado e pela ferramenta Lightshot, instalada na máquina.
Sobre o tópico 2, tanto o remetente quanto o destinatário do Teams e Outlook não conseguem visualizar as imagens que são "corrompidas". Ela não chega a salvar como um arquivo, diretamente ela cola no Chat ou Email e envia.
Sobre o tópico 3, esse problema ocorre de forma aleatória, certas vezes 2 imagens seguidas ficam "corrompidas", certas vezes entre 5 imagens, a 2ª e 4ª ficam "corrompidas", certas vezes nenhuma entre 3 imagens fica "corrompida".
Sobre o tópico 4, irei solicitar para ela fazer os testes nas versões Web e irei fazer as configurações ditas.
Quando obtiver resultados desses testes irei retornar.
Agradeço desde já se conseguir compreender melhor o que está ocorrendo, agora com essas novas informações.
Atenciosamente Apollo.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Apolo,

Obrigado por postar na comunidade. Estamos felizes em ajudá-lo.

Eu entendo o inconveniente que você está enfrentando. Como estamos nos comunicando na comunidade, não posso verificar o ambiente deles diretamente. Portanto, gostaria de reunir mais informações para a solução de problemas inicial. Isso pode nos ajudar a restringir melhor o problema.

Eu li sua postagem com atenção. Você menciona "capturas de tela tiradas pela Ferramenta de Recorte do Windows e Lightshot" e "Isso só ocorre com impressões". Acho que o usuário pressiona a tecla Print Screen ou Windows + Print Screen para fazer capturas de tela.
Quando há um problema, gostaria de saber de que lado do problema está ocorrendo, ou seja, quem não pode ver a imagem, se é o remetente ou outro espectador, ou ambos.

Além disso, como o usuário envia uma captura de tela? Ela faz uma captura de tela por meio da Ferramenta de Captura de Tela do Windows e copia/cola a captura de tela diretamente no Teams ou no Outlook, ou ela salva a captura de tela como um arquivo e carrega o arquivo no Teams ou no Outlook?

O problema ocorre aleatoriamente ou sempre no seu computador?
Como você não pode reproduzir o problema em seu computador, também acho que o problema é causado pelo ambiente local (o perfil de usuário do Windows) na máquina desse usuário. Nesse caso, sugiro que você verifique os seguintes pontos e compartilhe os resultados conosco.

Um. Faça com que o usuário use o Teams para Web (https://teams.microsoft.com/) e o Outlook para Web (https://outlook.office.com/). Veja se o problema persiste ao fazer upload de capturas de tela.

b. Defina o Windows para inicialização limpa e desative todos os itens de inicialização e verifique novamente. Isso pode nos ajudar a solucionar problemas se isso for causado por itens de inicialização do Windows.

c. Faça login em outra conta (perfil de usuário do Windows) ~~em seu computador~~ no computador desse usuário e teste novamente. Veja se o problema ocorre.

Aguardamos sua resposta. Obrigado pela vossa cooperação.

Sinceramente

Jorge - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft