conexão de rede

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conexão de rede

Anônima

Olá, estou com problema em acessar o Teams, minha rede de internet está OK, e é rede cabeada, não tenho wifii em casa. No entanto, quando tento acessar o Teams uso doméstico, aparece a mensagem: "Sem conexão de rede. Verifique as configurações de rede e tente novamente. [2604]". Geralmente, uso o Teams profissional da empresa, e quando tento ingressar aparece a mensagem: "desktop-9db66e69-a487-4bc0-b0a7-bdc608425628 Error code - caa301aa"

Alguém sabe solucionar esse problema, já tentei de tudo, desinstalei o aplicativo, reiniciei a máquina, e nada de voltar, lembrando que pelo navegador acesso normalmente o Teams.

Obrigado

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1 resposta

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria, sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

Para um primeiro momento, recomendo que tente os procedimentos abaixo lembrando-se de testar a conexão após cada passo.

Passo 1

Veja se a contas estão adicionadas corretamente: https://support.microsoft.com/pt-br/office/adic....

Passo 2

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
Clique em Aplicar e em OK;
Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Passo 3

Limpe o cachê do aplicativo da área de trabalho. No Windows Explorer, vá para %appdata%\Microsoft\teams. Em seguida, exclua os seguintes arquivos:

1-Na pasta tmp, exclua todos os arquivos;

2-Na pasta Blob_storage, exclua todos os arquivos;

3-Na pasta Cache, exclua todos os arquivos;

4-Na pasta IndexedDB, exclua o arquivo .db;

5-Na pasta GPUCache, exclua todos os arquivos;

6-Na pasta de bancos de dados, exclua todos os arquivos;

7-Na pasta Armazenamento local, exclua todos os arquivos;

8-Em Cache do aplicativo> pasta Cache, exclua todos os arquivos nele.

Passo 4

Repare o aplicativo:

Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office ou Microsoft Teams e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.

Persistindo, faça o Reparo Online:

Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office ou Microsoft Teams e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções. Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Veja também esse post abaixo com esse erro:

O Microsoft Teams me fornece o código de erro: caa301aa: https://answers.microsoft.com/es-es/msteams/for....

Se estiver utilizando uma VPN para entrar no Teams, recomendo que entre em contato com o TI de sua organização e relate o problema.

Para mais auxílio e aprendizado do Microsoft Teams, acesse: https://support.office.com/pt-br/teams.

Caso haja mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!