Falta de acesso a conta Administrador do Teams

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Prezada Thamires de Freitas Silva,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Posso confirmar duas vezes se a conta em questão é a única conta de administrador em sua organização ou se você/outro usuário em sua organização ainda tem acesso à página do Centro de administração do Microsoft 365?

Se você/outros usuários ainda tiverem acesso à página de administração do Microsoft 365 da sua organização, poderá entrar na ID do Microsoft Entra (https://entra.microsoft.com/) -->Usuários -->Todos os usuários -->Selecione sua conta em questão -->Método de autenticação -->selecione " Registrar novamente a autenticação multifator" -->confirme o -->Salvar. Depois de redefinir a sessão de autenticação, você pode instalar o aplicativo autenticador novamente do zero em seu novo telefone e definir a autenticação novamente (você precisa digitalizar o código QR recém-gerado) e a Microsoft enviará o código de autenticação em seu aplicativo autenticador recém-instalado. Você pode consultar Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

No entanto, se a conta em questão for a única conta de administrador, entendo sua consulta aqui, mas como sua consulta está relacionada à conta de administrador e porque pertencemos ao site da Comunidade da Microsoft, nosso fórum está disponível ao público. Além disso, temos recursos e privilégios limitados para revisar cenários relacionados à conta. Além disso, se você for o único administrador em sua organização, a conta de administrador é relevante para a segurança de sua organização, valorizamos a segurança e a privacidade de sua organização, portanto, para suas preocupações, recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte de proteção de dados dedicada diretamente por telefone Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para consultas relacionadas à conta de administrador. Durante a chamada, você precisará fornecer suas informações de assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail secundário, etc. Portanto, nossa equipe de proteção de dados pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, uma vez redefinida, você pode adicionar sua conta de volta ao aplicativo autenticador e configurá-la do zero ou escolher um método de autenticação diferente para fazer login em sua conta.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, esta é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, você será questionado sobre a seguinte pergunta:

1. Disque o número de telefone.
2. IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou para a empresa?
   • Você: "Negócios"
3. IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
   • Você: "Suporte de Proteção de Dados"
4. IVR: "Você já tem um número de arquivo?"
   • Você: "Não"
5. IVR: "Você tem um ID de acesso?"
   • Você: "Não"
6. URA: "Aguarde enquanto transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Como alternativa, você também pode tentar seguir as respostas na conversa abaixo para abrir um caso com a equipe de suporte de proteção de dados:

R: Você está ligando como usuário privado ou usuário da empresa?

B: Companhia.

A: Como posso ajudá-lo?

B: Suporte Admin / Recuperação de Conta / Não conseguimos fazer login com a conta de Admin / Perdemos nosso login de Admin / Redefinindo 2FA para Admin / ect...

A: Qual o produto que você está chamando?

B: Office 365 para Empresas

R: Você está ligando sobre um caso existente ou deseja abrir um novo caso?

B: Quero abrir um novo caso.

R: Para abrir um caso de suporte, vá para aka.ms/mac365. Você quer ouvir de novo?

B: Não, não consigo fazer login no Admin 365

R: Adeus. (a chamada termina)

No entanto, esta frase aparentemente o levará a uma árvore de resposta de IA diferente:

A: Como posso ajudá-lo?

B: Não consigo fazer login no centro de administração do M365

R: Existe outro administrador?

B: Não.

R: Você é um administrador global?

B: Sim.

R: Você já tentou redefinirEstá tentando sua senha?

B: Sim (você tem que responder sim e Bsp; mesmo que já tenha a senha, caso contrário, a IA dirá para você redefinir sua senha e encerrar a chamada)

R: Por favor, diga-me a mensagem de erro que você vê na tela ao tentar fazer login.

B: Não temos a autenticação de 2º fator para fazer login (você pode usar sua palavra para expressar seu problema com clareza).

Um. Quer estar ligado a um Técnico?

B: Sim.

Obrigado por seu precioso tempo e gentil compreensão. Tenha um bom dia.

Sinceramente

Libeamlak | Moderador da Comunidade Microsoft