Problema no funcionamento do Chat da reunião do Microsoft Teams

Anônima
2021-04-26T11:52:16+00:00

Olá, estou com um problema dentro da minha Equipe no Microsoft Teams. O chat durante a reunião não está funcionado, mostrando a seguinte mensagem: Estamos com problemas para obter seu chat. Tente atualizar.  Mesmo clicando no botão de atualizar, não resolve a situação. Gostaria de um suporte da Microsoft sobre o que pode estar ocorrendo, e como solucionar, pois utilizamos muito o chat para realização de aulas.

Obrigada desde já

Microsoft Teams | Microsoft Teams para Educação | Chats | Outro

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  1. Anônima
    2021-04-26T12:40:47+00:00

    Olá, tudo bem?

    Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

    Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

    Verifiquei que os serviços do Office estão funcionando normalmente. Veja: https://portal.office.com/servicestatus.

    A primeiro momento, recomendo que aplique as orientações abaixo na ordem em que se encontram:

    Se estiver usando o Teams instalado no Computador:

    1. Encerre o aplicativo Teams: clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do Teams na barra de tarefas e clique na opção “Encerrar”;
    2. Na barra de pesquisa, digite “Run” para abrir o Executar;
    3. No Executar digite o comando %appdata% e clique em OK;
    4. Localize a pasta no seguinte caminho: Microsoft>Teams>Cache;
    5. Clique com o botão direito do mouse sobre a pasta Cache e clique na opção Excluir;
    6. Feche as telas que estiverem abertas;
    7. Reinicie o sistema;
    8. Abra o Teams.

    Caso não resova, tente restaurar sua aplicação.

    1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
    2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office ou Microsoft Teams e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.

    Persistindo, faça o Reparo Online:

    1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
    2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office ou Microsoft Teams e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.

    Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

    Caso o reparo não seja suficiente, sugiro que siga os passos abaixo e verifique se o problema persiste ao final de cada passo.

    Passo 1:

    Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

    1- Na "Área de Trabalho", pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar";

    2- No "Executar" digite "MSCONFIG" e clique em "OK" para abrir a "Configuração do Sistema";

    3- Na guia "Serviços", assinale a opção "Ocultar todos serviços Microsoft" e clique em "Desativar Tudo";

    4- Clique em "Aplicar" e em "OK";

    5- Reinicie o computador.

    6- Agora vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.

    Clique em “Ok” será solicitada a reinicialização do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”. Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

    Depois limpe os arquivos temporários do sistema:

    1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
    2. Agora digite TEMP e clique em OK.
    3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
    4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
    5. Digite %TEMP% e clique em OK.
    6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
    7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
    8. Digite Prefetch e clique em OK.
    9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

    Passo 2

    Desinstale a aplicação e depois volte a instalar:

    Instalar o Microsoft Teams agora: https://support.office.com/pt-br/article/instal....

    Baixe o Microsoft Teams: https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/m....

    Se não resolver, entre em contato com o TI da instituição de ensino e relate esse problema.

    Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente.

    Espero ter ajudado, até mais!

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