Arthur010502
Você utiliza qual versão do Sistema Operacional Windows?
Erro 0xc00d3e8c Filmes e TV
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Anônima
Fui abrir um vídeo no Filmes e TV cujo o codec é o H265 (HEVC) e em HDR. Então ele deu esse erro e reportou que o formato de arquivo não era suportado mesmo com o codec para HEVC disponível na loja instalado e o formato de arquivo ser MKV. Tive que instalar outro player para reproduzir o vídeo. Mas quero saber porque o app da Microsoft não reproduziu o arquivo.
Windows para casa | Outro | Música, fotos e vídeo
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3 respostas
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Anônima
2022-01-14T23:14:22+00:00 Sim, o problema persiste. Drivers estão atualizados e apaguei todos os arquivos na pasta Temp.
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(160, 15%, 25%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EEC%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Emilly Carvalho 11,525 Pontos de reputação Assistente Independente2022-01-13T02:37:42+00:00 Olá, Arthur010502
Meu nome é Emilly, sou Consultora Independente e usuária Windows. Espero poder lhe auxiliar hoje.
Lamento pelo problema apresentado em seu dispositivo. Para que possamos encontrar alternativas as quais solucionem o seu problema, inicialmente recomendo que prossiga conforme abaixo:
Atualizar driver de vídeo
- Clique em tecla 'Windows' + 'R' simultaneamente para abrir o prompt de comando 'Executar'.
- Escreva 'devmgmt.msc' e toque em 'Enter' para abrir o Gerenciador de Dispositivos
- Expanda a opção 'Adaptadores de dispositivo' na categoria 'Gerenciador de dispositivos'. Clique com o botão direito na opção 'Placa gráfica' e selecione 'Atualizar driver' na lista.
- Uma nova janela aparecerá e você verá duas opções. Entre as duas opções, toque em 'Pesquisar automaticamente software de driver atualizado' e o Windows encontrará e instalará automaticamente os drivers para o seu dispositivo.
- Além disso, se você tiver mais de uma placa gráfica, pode repetir as etapas acima para atualizar cada driver em seu computador.
Excluir a pasta temporária
- Clique na guia Windows e na tecla R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Escreva 'Temp' na caixa e toque em 'Enter'.
- Selecione todos os arquivos da lista, clique com o botão direito nos arquivos e toque em 'Excluir'.
Verifique se o problema persiste.
Quaisquer dúvidas adicionais, estarei à disposição. Caso sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor me retorne para que possamos buscar outras soluções o seu problema.
Atenciosamente,
Emilly C.