A tela do pc travou na tela de papel de parede não aparece o mouse nem a opção de colocar a senha

Oi Adalto,

Sou David, e fico feliz em te ajudar.

Entendo que o seu computador esteja travando na tela de boas vindas.

Antes de mais nada, sugiro que verifique se o mouse está bem conectado e ligado. Se possível, teste em um outro dispositivo. Experimente pressionar alguma tecla do teclado e veja se tem alguma resposta.

Caso tudo esteja conectado e ligado corretamente, faça os procedimentos abaixo.

Você precisará acessar o Ambiente de Recuperação do Windows (winRE). No seu caso, para fazer isso, você desligará repetidamente o dispositivo e, em seguida, ligará:

1. Mantenha pressionado o botão liga/desliga por 10 segundos para desligar o dispositivo; (Se o dispositivo estiver LIGADO ao iniciar o procedimento)
2. Pressione o botão liga/desliga novamente para ligar o dispositivo;
3. No primeiro sinal de que o Windows foi iniciado (por exemplo, alguns dispositivos mostram o logotipo do fabricante ao iniciar), mantenha pressionado o botão liga/desliga por 10 segundos para desligar o dispositivo;
4. Pressione o botão liga/desliga novamente para ligar o dispositivo;
5. Quando o Windows iniciar, mantenha o botão liga / desliga pressionado por 10 segundos para desligar o dispositivo;
6. Pressione o botão liga/desliga novamente para ligar o dispositivo;
7. Permita que o seu dispositivo inicie totalmente. Você entrará no winRE.

– Na tela Escolha uma opção, selecione “Solução de problemas > Opções avançadas > Reparo de inicialização”.

Se persistir, inicie o computador novamente no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).

1. Na tela Escolha uma opção, selecione “Solução de problemas > Opções avançadas > Prompt de Comando”.
2. Rode os seguintes comandos no Prompt de Comando um de cada vez:

chkdsk /f /r

sfc /scannow

3. Em seguida, feche o Prompt de Comando, reinicie o PC e veja se o problema foi resolvido.

Se persistir, use a restauração do sistema para levar o Windows ao ponto em que estava funcionando.

Inicie o computador novamente no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).

– Na tela Escolha uma opção, selecione “Solução de problemas > Opções avançadas > Restauração do Sistema” e siga as instruções na tela.

Espero que isso te ajude. Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.